Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей платформы lidozvon.ru (далее — «Платформа», «Сервис»).

1.2. Оператором персональных данных является ИП Цыганков Константин Александрович (ИНН: 860304310910, ОГРНИП: 315861700012756), адрес: Республика Бурятия, Октябрьский, г. Улан-Удэ, ул. Трубачеева, д. 14, кв. 132 (далее — «Оператор»).

1.3. Регистрация на Платформе означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки персональных данных.

1.4. Политика действует в отношении всей информации, которую Оператор может получить о пользователе во время использования Сервиса.

2. Какие данные мы собираем

2.1. Данные при регистрации: адрес электронной почты (email), номер телефона, ФИО (при указании).

2.2. Платёжные данные: обрабатываются банком-партнёром (АО «Точка Банк»). Оператор не хранит данные банковских карт.

2.3. Технические данные: IP-адрес, User-Agent, файлы cookie, тип и версия браузера, параметры устройства.

2.4. Данные об использовании: просмотренные страницы, используемые функции, статистика активности в Сервисе.

2.5. Метаданные звонков: длительность, временные метки, статус звонков. Содержание и записи звонков принадлежат пользователю и не собираются Оператором для собственных целей.

3. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

• Регистрация и авторизация пользователя на Платформе.
• Предоставление доступа к функциям Сервиса и оказание услуг.
• Выставление счетов и обработка платежей.
• Оказание технической поддержки.
• Улучшение качества Сервиса и разработка новых функций.
• Исполнение обязательств, предусмотренных законодательством РФ.
• Информирование пользователя об обновлениях Сервиса и изменениях условий.

4. Правовые основания обработки

4.1. Согласие субъекта — предоставляется при регистрации путём проставления соответствующей отметки (чекбокса).

4.2. Исполнение договора — обработка необходима для исполнения договора оферты, стороной которого является пользователь.

4.3. Законные интересы Оператора — обеспечение безопасности Платформы, предотвращение мошенничества и злоупотреблений.

4.4. Требования законодательства — исполнение обязанностей, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», налоговым законодательством и иными нормативно-правовыми актами РФ.

5. Передача данных третьим лицам

5.1. Оператор может передавать персональные данные следующим третьим лицам:

• Платёжный процессинг (АО «Точка Банк») — для обработки платежей и выставления счетов.
• Провайдеры голосовых технологий — для обеспечения работы AI-агентов, исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг.
• Аналитические сервисы — для сбора обезличенной статистики использования Платформы.

5.2. Передача данных осуществляется исключительно в рамках действующего законодательства РФ и на основании соответствующих договоров с третьими лицами, обеспечивающих защиту персональных данных.

5.3. Номера телефонов контактов Пользователя обрабатываются исключительно на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями ст. 18 ч. 5 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

5.4. Для синтеза и распознавания речи AI-агентов Платформа предоставляет возможность выбора провайдера голосовых технологий. По умолчанию используются российские сервисы (обработка данных в РФ). При выборе Пользователем зарубежного провайдера аудиоданные разговоров обрабатываются за пределами РФ. Пользователь, выбравший зарубежного провайдера, подтверждает наличие согласий абонентов в соответствии со ст. 12 ч. 4 ФЗ-152 и несёт полную ответственность за соответствие требованиям законодательства.

5.5. Содержание диалогов звонков не передаётся третьим лицам и не используется Оператором в целях, отличных от оказания услуг Пользователю.

6. Хранение и защита данных

6.1. Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

6.2. Для защиты данных применяются следующие меры:

• Шифрование передачи данных по протоколу HTTPS/TLS.
• Разграничение прав доступа к системам хранения данных.
• Регулярное резервное копирование.
• Мониторинг и журналирование доступа.

6.3. Срок хранения данных учётной записи: на протяжении её действия и 3 (три) года после удаления, если иное не предусмотрено законодательством РФ. История звонков и записи диалогов автоматически удаляются по истечении 90 (девяноста) дней с момента совершения звонка.

6.4. Пользователь вправе запросить удаление своих персональных данных, направив запрос на адрес электронной почты Оператора.

7. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• Получить информацию об обработке своих персональных данных (право доступа).
• Требовать уточнения (исправления) своих персональных данных.
• Требовать удаления персональных данных (с учётом требований законодательства о сроках хранения).
• Отозвать согласие на обработку персональных данных.
• Получить свои персональные данные в машиночитаемом формате (право на переносимость).
• Обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор).

8. Файлы cookie

8.1. Платформа использует файлы cookie для обеспечения работы Сервиса:

• Сессионные cookie — необходимы для аутентификации и поддержания сессии пользователя.
• Аналитические cookie — используются для сбора обезличенной статистики посещения и использования Платформы.

8.2. Пользователь может управлять файлами cookie через настройки своего браузера. Отключение cookie может привести к ограничению функциональности Сервиса.

9. Изменения политики конфиденциальности

9.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику.

9.2. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Политики на Платформе.

9.3. При внесении существенных изменений Оператор уведомит пользователей посредством электронной почты или уведомления в личном кабинете.

10. Обработка персональных данных контактов Пользователя

10.1. При использовании телефонной инфраструктуры Сервиса Оператор обрабатывает номера телефонов контактов Пользователя в качестве лица, осуществляющего обработку по поручению, в соответствии со ст. 6 ч. 3 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

10.2. Пользователь является оператором персональных данных своих контактов и несёт ответственность за законность их сбора и обработки, в том числе за наличие согласий абонентов на получение звонков в соответствии со ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» и ст. 53 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи».

10.3. При использовании собственной SIP-телефонии Пользователя Оператор не получает и не обрабатывает номера телефонов контактов Пользователя. Ответственность за соответствие требованиям законодательства несёт Пользователь в полном объёме.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обратиться к Оператору: