Оператор связи видит нагрузку
Сотни коротких вызовов в день с одного номера не похожи на поведение обычного абонента. Антифрод реагирует на это раньше, чем успевают пожаловаться люди.
Карусель номеров для обзвона
Звонки идут не с одного номера, а с нескольких по очереди. Номер, который начал получать спам-метки или просел по дозвону, сам уходит отдыхать и сам возвращается чистым.
- Пул номеровМобильные и городские, оформлены на вашу компанию
- В ротацииСмена на каждом звонке или раз в несколько минут
- Проверка на спамДо трёх раз в день по базам определителей
- КарантинНомер отдыхает и не звонит
Коротко
- Карусель распределяет звонки между несколькими номерами, чтобы нагрузка на каждый оставалась низкой.
- Номера сверяются с базами определителей до старта и затем до трёх раз в день; помеченный уходит в карантин.
- Из карантина номер возвращается в ротацию сам, когда снова становится чистым.
Зачем
Почему один номер долго не живёт
Обзвон с единственного номера всегда заканчивается одинаково. Разница только в том, через сколько дней.
Абоненты ставят метки
Нескольких отметок «спам» в определителях хватает, чтобы номер начал показываться с предупреждением.
Дозвон падает лавиной
Помеченный номер тянет вниз всю кампанию: он продолжает звонить во всю базу.
Что меняет карусель
Нагрузка размазывается по десяткам номеров, а испорченный выводится из работы до того, как утянет за собой показатели кампании.
Механика
Что делает карусель
Ротация — только первая часть механизма. Без проверки и карантина она просто равномернее сжигает номера.
1
Заливка списком
Номера добавляются одной вставкой, хоть тысяча за раз. Дубли и разные форматы записи платформа причёсывает сама — вручную приводить список к единому виду не нужно.
2
Ротация на каждом звонке или по минутам
Выбираете, менять номер после каждого вызова или переключать раз в несколько минут. Первое равномернее размазывает нагрузку, второе выглядит естественнее для оператора связи.
3
Антиспам-проверка до старта и по расписанию
Номера сверяются с базами определителей перед запуском кампании и потом до трёх раз в день. По каждой проверке есть отчёт: сколько номеров проверено и какие получили метку.
4
Карантин с автовозвратом
Номер со спам-меткой или просевшим дозвоном сам выходит из ротации, отдыхает и сам возвращается, когда снова чист. Вести таблицу отдыха руками не нужно.
5
Лимиты на каждый номер
Дневное число звонков, пауза между вызовами, отдых после серии. Это то, что не даёт номеру выгореть даже при большой базе.
Аналитика
Видно, какой номер тянет кампанию вниз
По каждому номеру отдельно: сколько звонков сделано, какой процент дозвона, есть ли спам-метка и сколько раз номер выводился из ротации. Не общая цифра по кампании, а разбор по каждой линии.
- Звонки и процент дозвона по каждому номеру
- Спам-статус и дата последней проверки
- История выводов в карантин и возвратов
- Отчёт по каждой автоматической проверке
Входящие
Клиент перезвонил на пропущенный
Половина смысла карусели теряется, если на её номера нельзя дозвониться обратно.
Пропущенный
Человек увидел вызов и перезванивает
Номер принимает
Линия карусели работает и на входящие
Тот же агент
Встречает робот, который звонил, или свободный оператор
Одна карточка
Исходящий и входящий склеиваются в общую историю
Разговор продолжается с того места, где закончился, а не начинается заново.
Расчёт
Сколько номеров брать в карусель
Точной формулы нет, но есть ориентиры, которые уберегут от типовых ошибок при сборке карусели под свой объём обзвона.
Считайте нагрузку на номерТысяча звонков с одного номера и та же тысяча на десяти — для антифрода совершенно разные картины.
Держите запас на карантинЧасть номеров всегда отдыхает. Карусель впритык под объём просядет при каждом выводе номера.
Разводите номера по сетямЕсли все номера у одного оператора, его антифрод способен выключить кампанию целиком.
Не поднимайте попытки вместо номеровВыжимать больше из тех же номеров — путь к жалобам. Дешевле добавить номеров.
Сравнение
Обычная ротация и карусель платформы
Смену номеров предлагают и сотовые операторы, и часть сервисов обзвона. Отличие в том, что происходит после того, как номер испортился.
| Обычная ротация номеров | Карусель Лидозвона | |
|---|---|---|
| Номер со спам-меткой | Продолжает звонить наравне с чистыми | Автоматически уходит в карантин |
| Проверка на спам | Нет — о проблеме узнаёте по падению дозвона | До трёх раз в день по базам определителей, с отчётом |
| Отдых номеров | Ведётся руками в таблице | Возврат происходит сам, когда номер снова чист |
| Статистика | Только общий результат кампании | Звонки, дозвон и история выводов по каждому номеру |
| Лимиты на номер | Обычно нет | Звонки в день, пауза между вызовами, отдых после серии |
| Входящие на номера | Как правило не принимаются | Принимаются, разговор продолжает тот же агент |
Мобильная карусель
Почему мобильные работают лучше городских
Термин «мобильная карусель» встречается и у операторов связи. Смысл один: ротация идёт по мобильным номерам, а не по городским. На проценте ответов это видно сразу.
- Мобильный на экране читается как звонок человека, городской — как звонок организации
- Мобильных можно взять много, поэтому нагрузка на каждый остаётся низкой
- Определители чаще пересматривают статус мобильного, карантин отрабатывает быстрее
- Городской номер разумно оставить для входящих: сайт, реклама, визитки
Карусель — это не подмена номера
Подмена — показ чужого или несуществующего номера, и это незаконно. Карусель работает только с вашими собственными номерами, оформленными на вашу организацию по договору.
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Что такое карусель номеров
Механизм, при котором исходящие звонки распределяются между несколькими номерами по очереди, а испорченные номера временно выводятся из работы.
Чем это отличается от подмены номера
Подмена номера — показ чужого или несуществующего номера, что незаконно. Карусель работает только с вашими собственными номерами, оформленными на вашу организацию.
Сколько номеров нужно для карусели
Зависит от числа звонков в день: чем их больше, тем больше номеров нужно, чтобы нагрузка на каждый оставалась низкой. Плюс запас на те, что уйдут в карантин.
Что происходит с номером в карантине
Он перестаёт участвовать в обзвоне и отдыхает. Платформа продолжает проверять его на спам-метки и возвращает в ротацию, когда он снова чист.
Можно ли принимать звонки на номера карусели
Да. Перезвонившего клиента встретит тот же голосовой ассистент или свободный оператор, а история звонков останется единой.
Есть ли карусель у сотовых операторов
Похожие услуги встречаются, но обычно это только ротация. Спам-проверки, карантина с автовозвратом и аналитики по каждому номеру там, как правило, нет.
Можно ли использовать свои номера, а не номера платформы
Да. Линии подключаются тремя способами: телефония платформы, свой SIP или смешанная схема, когда часть номеров ваша, а часть берётся у платформы.
Перестаньте сжигать номера
Ротация, спам-проверка и карантин с автовозвратом работают без вашего участия.
Страница обновлена