Консультирует
Отвечает на вопросы о ценах, сроках, адресах и условиях по базе знаний, которую вы загрузили. Слышит свободную речь, а не только «да» и «нет», и не выдумывает: чего нет в документах — уточняет у оператора.
Входящая линия AI: робот отвечает на звонки
Звонок в компанию принимает голосовой ИИ-секретарь: отвечает на вопросы по вашей базе знаний, записывает на услугу и переводит на оператора, когда нужен человек. Круглосуточно, без очереди и без пропущенных.
Входящая линия AI
на линии
0 пропущенных за вечер
21:40 · запись на осмотрзаписал на четверг, 17:00
21:52 · вопрос о ценеответил по базе знаний
22:10 · жалоба на доставкуперевёл на дежурного
23:05 · статус заказаответил, карточка в CRM
- Пауза перед ответом
- 0,3 с
- Разговоров одновременно
- без очереди
Пример рабочего экрана, не данные клиента
Коротко
- Робот снимает трубку за 0,3 секунды, ведёт живой диалог и отвечает по вашим документам: прайсам, регламентам, ответам на частые вопросы.
- Записывает клиента на услугу и передаёт карточку в CRM или таблицу; вопрос вне базы знаний или просьба позвать человека — перевод на оператора с контекстом.
- Включается на весь поток или только в нерабочее время и когда все заняты. Обработка входящих звонков идёт без пропущенных и без очереди.
Что делает
Три задачи на входящей линии
Столько же, сколько у администратора на телефоне: ответить, записать, позвать нужного человека. Разница в том, что робот делает это в любое время и на любом числе линий сразу.
Записывает на услугу
Согласует удобное время, фиксирует запись и передаёт карточку в Битрикс24, amoCRM, Google Таблицы или календарь. Менеджер видит её сразу, а не утром из голосовой почты.
Соединяет с оператором
Вопрос вне сценария, сложная ситуация или просьба позвать человека — разговор уходит сотруднику вместе с собранным контекстом. Клиент не пересказывает всё заново.
Как это звучит
Звонок в нерабочее время, который не потерян
Типовой ход разговора: вопрос о цене, ответ по базе знаний, запись на услугу. Человек в компании к разговору не подключался.
Сценарий «Входящая линия клиники», 21:40
РоботСтоматология «Улыбка», здравствуйте! Меня зовут Анна, я голосовой ассистент клиники. Чем могу помочь?
КлиентЗдравствуйте. А сколько у вас стоит профессиональная чистка? И можно ли на этой неделе?
РоботКомплексная чистка стоит 4 900 рублей, занимает около часа. На этой неделе есть четверг после 17:00 и суббота с утра. Какой вариант удобнее?
КлиентЧетверг, давайте в шесть.
РоботЗаписала вас на четверг, 18:00, к гигиенисту. Подскажите, как вас зовут, и напоминание пришлём накануне.
КлиентМария Соколова.
РоботСпасибо, Мария! Запись создана, менеджер подтвердит её утром. Адрес и что взять с собой отправим в сообщении. Хорошего вечера!
Пример построен по типовому сценарию. Цены и время — из базы знаний, которую задаёт клиника; записи настоящих разговоров собраны на главной.
Маршрут звонка
Что происходит с каждым вызовом
Четыре шага между гудком и результатом в CRM. Ни на одном клиент не слышит тишину и не ждёт в очереди.
Звонок на ваш номер
Робот берёт трубку сразу, в нерабочее время или когда все операторы заняты — правило выбираете вы.
Разговор по базе знаний
Ассистент отвечает на вопрос за 0,3 секунды, уточняет детали и ведёт к результату: записи, заявке или ответу.
Человек, если нужен
Вопрос вне документов, конфликт, дорогая сделка — перевод на оператора или дежурного с контекстом разговора.
Карточка и запись
Итог уходит в CRM или таблицу, разговор — в журнал с записью, расшифровкой и сводкой.
Пропущенных на этой схеме нет по устройству: если робот не смог помочь, а оператор не взял трубку, обращение становится задачей перезвонить.
Перевод на оператора
Когда робот зовёт человека
Границы задаются словами в сценарии. Робот не спорит и не тянет разговор, если понимает, что нужен сотрудник.
01
Вопрос вне базы знаний
Если ответа в документах нет, робот не сочиняет его, а честно переводит на оператора. Пробел виден в аналитике — его можно закрыть, дописав базу.
02
Клиент просит человека
«Позовите менеджера» срабатывает сразу, без уговоров остаться на линии. Оператор получает суть вопроса до того, как возьмёт трубку.
03
Жалоба или конфликт
Раздражение в голосе и слова-триггеры из вашего списка переводят разговор на дежурного. Извиняться от лица компании должен человек.
04
Дорогая сделка
Робот квалифицирует и записывает; переговоры о крупном чеке ведёт менеджер. Кто такой клиент и что ему нужно — уже в карточке.
Сравнение
Автоответчик, голосовое меню и ИИ-секретарь
Три способа встретить звонок без человека. Разные задачи, разные потери.
| Автоответчик | Голосовое меню | Входящая линия AI | |
|---|---|---|---|
| Слышит свободную речь | Нет | Только кнопки | Да |
| Отвечает на вопрос | Нет, просит оставить сообщение | Нет, переводит на отдел | Да, по базе знаний |
| Записывает на услугу | Нет | Нет | Да, с передачей в CRM |
| Переводит на оператора | Нет | По нажатию | По смыслу разговора |
| Что видно после звонка | Аудиофайл | Нажатая цифра | Расшифровка, сводка, карточка |
| Работает ночью и в выходные | Да | Да | Да |
| Доля тех, кто кладёт трубку | Высокая | Заметная | Как у живого приёма |
Кому подходит
Где входящая линия AI окупается быстрее всего
Там, где звонков много, вопросы повторяются, а каждый пропущенный — потерянная запись или заказ.
Клиники, салоны, сервисы
Запись на приём — половина входящих. Робот называет свободное время, записывает и напоминает, а администратор занимается людьми в зале.
Магазины и доставка
«Где мой заказ», «есть ли в наличии», «как вернуть» — типовые вопросы с ответами в базе знаний. Оператор нужен только для нестандартных.
Отделы продаж
Звонок с рекламы вечером не уходит конкуренту: робот квалифицирует, записывает контакт и ставит менеджеру задачу на утро.
Компании с пиками
Утренний вал, сезон, акция. Робот принимает столько разговоров, сколько пришло, — очередь удержания не копится.
Настройка
Пять шагов до первого принятого звонка
Это часть платформы, а не проект под ключ. Всё собирается в кабинете, в разделе «AI Агенты», без программиста.
1
Опишите роль словами
Кто вы, как приветствовать, что можно обещать и в какой момент звать человека. Обычный текст, без блок-схем; встроенный помощник напишет сценарий за вас и оценит его.
2
Загрузите базу знаний
Прайсы, расписание, условия, ответы на частые вопросы — txt, pdf, docx, csv или md. Одну базу можно подключить к нескольким агентам.
3
Выберите голос
Русские мужские и женские голоса с прослушиванием, либо клонируйте голос администратора по записи от 30 секунд.
4
Подключите к номеру
Правило приёма: робот отвечает на все звонки, только в нерабочее время или когда операторы заняты. Куда переводить и кому ставить задачу — там же.
5
Проверьте до первого клиента
Веб-тест голосом в браузере, личный номер агента с добавочным и тестовый звонок на свой телефон. Правки в сценарии применяются сразу.
Записи, расшифровки и сводки входящих попадают в тот же журнал, что и остальные звонки. Номера в интерфейсе операторов хешируются и скрываются звёздочками, звонки не покидают Россию.
Вопросы
Что спрашивают перед подключением
Как робот отвечает на звонки
Он снимает трубку, здоровается вашим приветствием и ведёт диалог: распознаёт свободную речь, отвечает по базе знаний и уточняет детали. Пауза перед ответом — около 0,3 секунды, поэтому разговор идёт в обычном темпе.
Что будет, если робот не знает ответа
Он не выдумывает. Если ответа нет в базе знаний, разговор переводится на оператора, а пробел виден в аналитике — его можно закрыть, дописав документы.
Может ли ИИ-секретарь записать клиента на услугу
Да. Робот согласует время, фиксирует запись и передаёт карточку в Битрикс24, amoCRM, Google Таблицы или календарь. Подтверждение и напоминание настраиваются в сценарии.
Как звонок попадает к живому оператору
По правилам сценария: вопрос вне базы знаний, просьба позвать человека, жалоба, крупная сделка. Оператор получает контекст разговора, клиент не пересказывает всё заново. Если сотрудник не взял трубку, обращение становится задачей перезвонить.
Можно включить робота только ночью и в выходные
Да. Правило приёма выбираете сами: на все звонки, в нерабочее время или когда все операторы заняты. Днём звонки идут людям, ночью их встречает ассистент.
Сколько звонков робот принимает одновременно
Столько, сколько пришло: очередь удержания не копится. Порог зависит от тарифа и числа линий.
Чем это отличается от голосового меню и автоответчика
Голосовое меню предлагает нажать цифру, автоответчик просит оставить сообщение. ИИ-секретарь слышит вопрос, отвечает на него и доводит до результата — записи или заявки. Таблица сравнения выше.
Как проверить, что робот говорит правильно, до запуска
Три способа: веб-тест голосом в браузере, личный номер агента с добавочным и тестовый звонок на свой телефон. Минуты с баланса на это не тратятся.
Куда попадают записи и данные разговоров
В журнал звонков платформы — с записью, расшифровкой и сводкой, рядом с исходящими. Номера в интерфейсе операторов хешируются и скрываются звёздочками, звонки и записи не покидают Россию.
Пусть следующий звонок примет робот
Сценарий, база знаний и голос собираются в кабинете за вечер. Первый принятый звонок — тестовый, на ваш телефон.
Страница обновлена