1. Загрузите базу
Раздел «База контактов» принимает список файлом или получает контакты из CRM через интеграцию. Дубли схлопываются, заведомо нерабочие номера отсеиваются сразу.
Автообзвон и автоматический обзвон клиентов
Система автообзвона по базе: платформа сама набирает номера, отсеивает недозвоны и автоответчики и соединяет оператора только с живым человеком. Дозвон до 75% за счёт карусели номеров и антиспам-проверки.
Кампания «Замеры, холодная база»
набор идёт
+7 916 ••• ‑ 44 ‑ 12
соединён с оператором
+7 903 ••• ‑ 18 ‑ 07
автоответчик, сброшен
+7 921 ••• ‑ 63 ‑ 90
не взяли, попытка 2 из 20
+7 985 ••• ‑ 20 ‑ 55
соединён с оператором
+7 999 ••• ‑ 71 ‑ 03
занято, вернётся в очередь
Оператор подключается только к первой и четвёртой строке — остальное платформа разбирает сама
75% дозвон
Честный процент дозвона по всем клиентам платформы
до 20 попыток
Попыток дозвона на контакт со своими интервалами и чередованием номеров
24/7 мониторинг
Номера с массовыми автоответчиками уходят в карантин круглосуточно
Коротко
- Автообзвон — это когда номера из базы набирает платформа, а не человек: она отсеивает недозвоны и автоответчики и соединяет оператора только с ответившими.
- Дозвон держится на уровне 75% за счёт карусели номеров, маркировки и антиспам-проверки до старта кампании.
- Кампания останавливается сама по дневному бюджету, лимиту контактов или лимиту лидов; контакт после разговора закрыт от повторного звонка на 14 дней.
Зачем нужен автообзвон
Где обзвон руками съедает смену
Обзвон клиентов вручную выглядит дешёвым, пока не посчитаешь, сколько времени оператор тратит не на разговор. Автоматический обзвон убирает именно эти потери.
Оператор слушает гудки, а не клиента
При ручном наборе половина смены уходит на гудки, занятые линии и молчание в трубку. Система обзвона снимает эту работу: оператор подключается к разговору, когда на той стороне уже ответил человек.
Номера сгорают за пару дней
Если звонить со одного номера по всей базе, оператор связи быстро помечает его как спам, и дозвон падает. Программа для обзвона должна менять номера сама.
Половина дозвонов — автоответчики
Голосовой помощник абонента отвечает как человек, и оператор тратит на него те же секунды. Без детекции автоответчиков статистика дозвона врёт.
Результат звонка живёт в тетради
Кто перезвонит и когда, помнит только оператор. Автообзвон клиентов по базе ведёт историю попыток сам и отдаёт её в CRM.
Механика
Что происходит между «старт» и разговором
Оператор видит только последний шаг. Первые пять платформа проходит за секунды и без его участия.
- База40 000 контактов
- Фильтрыдубли и стоп-лист
- Номеркарусель и лимиты
- Наборс запасом линий
- Человекответил
- Автоответчикили тишина
- Оператор
Недозвон возвращается в очередь на следующую попытку, а не теряется
Как это работает
Автообзвон по базе за пять шагов
Всё настраивается самостоятельно в личном кабинете, без проекта внедрения и без участия технической поддержки.
2. Подключите номера
В разделе «Номера» собирается карусель: несколько номеров, между которыми платформа распределяет звонки. Перед стартом каждый проверяется по базам определителей, заспамленные в кампанию не попадают.
3. Создайте кампанию
В разделе «Кампании» задаются режим набора, число попыток на контакт, интервалы между ними, разрешённые часы звонков и то, кто разговаривает: операторы, голосовой робот или автоинформатор.
4. Запустите обзвон
Платформа набирает номера, отбрасывает недозвоны и автоответчики и соединяет оператора с ответившим человеком. В разделе «Операторы» видно, кто говорит, кто свободен, а кто на перерыве.
5. Разберите результат
«Аналитика» показывает дозвон, длительность и итог по каждой кампании, «История звонков» хранит записи разговоров. Результат уходит в Битрикс24, amoCRM или Google Таблицы.
Дальше — по кругу
Недозвонившиеся контакты возвращаются в очередь по вашему расписанию, уставшие номера уходят в карантин и возвращаются в работу чистыми.
Возможности
Что умеет система автообзвона
1
Обзвон операторами, роботом или вместе
Кампанию можно вести живыми операторами, отдать голосовому роботу целиком или собрать смешанный сценарий, где робот начинает разговор и переводит на человека при интересе.
2
Карусель номеров с карантином
Звонки идут с разных номеров, а тот, у которого падает дозвон, автоматически уходит на отдых и возвращается, когда метка снята.
3
Антиспам-проверка до старта
При загрузке номеров платформа сверяется с внешними базами определителей, включая Kaspersky Who Calls и Яндекс АОН, и не выпускает в кампанию помеченные номера.
4
Четыре уровня отсева автоответчиков
Детектор на самом звонке, инструкция агенту класть трубку на типовых фразах, анализ расшифровки после разговора и финальная проверка перед квалификацией. Автоответчики не попадают в CRM как лиды, а процент дозвона остаётся честным.
5
До 20 попыток по своему сценарию
Для каждой кампании задаются число попыток, паузы между ними и чередование номеров: например, первый и третий звонок с одного, второй и четвёртый с другого.
6
Запись разговоров и история попыток
Каждый звонок сохраняется с записью и результатом, поэтому обзвон должников и любые чувствительные кампании остаются проверяемыми.
7
Интеграции с CRM
Битрикс24, amoCRM, Google Таблицы и уведомления в Telegram. Лид создаётся сразу после разговора, без ручного переноса.
8
Контроль уникальности лидов
Платформа следит, чтобы один и тот же контакт не ушёл дважды, и защищает базу: номер хранится хешем и показан оператору под звёздочками.
Контроль
Кампания останавливается сама
Автообзвон опасен тем, что работает быстрее, чем человек успевает заметить проблему. Поэтому границы задаются заранее, а платформа их держит.
Дневной бюджет в рубляхПотратили лимит — обзвон переносится на завтра сам. Неожиданного счёта в конце месяца не будет.
Лимит лидов в день«Мне хватит двадцати заявок в сутки» — дальше платформа не звонит. Отдел продаж не захлёбывается, а база не выжигается впрок. Лимит поднимается на лету, обзвон продолжится через минуту.
Часовой пояс контактаПлатформа определяет пояс по номеру и переносит звонок на удобное местное время. Клиента во Владивостоке не разбудит московское утро.
Защита от повторного дозвонаПоговорили с живым человеком — его номер закрывается от повторных звонков на 14 дней во всех кампаниях сразу. Защищённая попытка не тарифицируется. На автоответчики и недозвоны защита не ставится: их можно дожимать.
Чёрный список и отказ от звонковНомера из чёрного списка не набираются никогда. Пополнять его может оператор из карточки звонка, администратор вручную или внешняя система через API. Плюс публичная страница, на которой человек сам вносит свой номер, и платформа перестаёт его набирать.
Кончился балансКампания встаёт на паузу и сама возобновляется после пополнения. Терять место в очереди и настраивать заново не придётся.
Сравнение
Ручной набор и автообзвон
Разница видна не в количестве звонков, а в том, сколько из них закончились разговором с человеком.
| Обзвон рукамиСмена уходит на набор | Автообзвон в ЛидозвонеСмена уходит на разговоры |
|---|---|
| Оператор набирает номер и ждёт соединения сам | Платформа набирает и отдаёт оператору только живые ответы |
| Звонки идут с одного номера, он быстро получает метку спама | Карусель номеров и карантин держат дозвон на уровне 75% |
| Автоответчики считаются успешными дозвонами | Автоответчики распознаются и не попадают в статистику |
| Кому перезвонить, помнит только оператор | История попыток и записи хранятся в кабинете и уходят в CRM |
Закон и безопасность
Автообзвон по правилам
Маркировка звонков
С 2025 года деловой звонок без маркировки операторы помечают и блокируют. Маркировка настраивается на номерах, которые участвуют в кампании, поэтому автообзвон доходит до абонента, а не в фильтр.
Согласия и данные
Обзванивать можно тех, кто дал согласие на звонок. Платформа даёт техническую часть: запись разговоров, историю попыток, хеширование базы и звёздочки в интерфейсе оператора. Основания для звонка и содержание разговора остаются вашей ответственностью.
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Что такое автообзвон клиентов
Номера из базы набирает не человек, а платформа. Она отсеивает занятые линии, отключённые номера и автоответчики и передаёт оператору только те звонки, где трубку взял живой человек.
Чем автообзвон отличается от автодозвона в телефоне
Автодозвон в смартфоне повторяет набор одного номера. Автообзвон работает со всей базой, распределяет звонки между операторами, звонит с разных номеров и складывает результат каждой попытки в карточку контакта и в CRM.
Можно ли обзванивать базу роботом
Да. Кампания запускается на операторов, на голосового робота или в смешанном режиме. Автоинформатор с реакцией на кнопки подключается организации по запросу.
Нужна ли своя база номеров
Да, обзванивается ваша база. Она загружается файлом или приходит из CRM через интеграцию. Перед стартом платформа проверяет номера и исключает заведомо нерабочие.
Законен ли автоматический обзвон
Да, если есть согласие абонента, звонки идут с маркировкой и база обрабатывается по 152-ФЗ. Техническую часть даёт платформа, основания для звонка — вы.
Как настроить обзвон должников
Как обычную кампанию, но со строгими правилами: ограничение попыток в сутки, разрешённые часы и обязательная запись разговора. Всё задаётся в настройках кампании и попадает в отчёт.
Сколько стоит автообзвон
Стоимость зависит от объёма звонков и подключённых возможностей. Тарифы и текущий баланс видны в кабинете в разделе «Тарифы и биллинг» сразу после регистрации.
Читайте дальше
Рядом с автообзвоном
Запустите автообзвон по своей базе
Регистрация и настройка первой кампании занимают минуты. Без проекта внедрения.
Страница обновлена