01
Что создавать после разговора
Сделку, контакт или и то и другое. Для холодной базы обычно достаточно контакта, а сделку заводят только по квалифицированным разговорам.
Телефония для amoCRM
Подключается через OAuth в два клика: ни ключей, ни вебхуков руками. После разговора в воронке появляется сделка с примечанием, а запись и расшифровка видны прямо в карточке звонка.
amoCRM
Первичный контакт
Сергей И.
+7 916 ••• ‑ 44 ‑ 12
Примечание после разговора
Интересует замер, удобно в четверг после 17:00. Просил смету на почту. Разговор признан целевым: назначено время.
Запись разговора · 01:12
Создано автоматически · контакт найден по номеру, дубль не заведён
Коротко
- Подключение через OAuth в два клика: копировать ключи и настраивать вебхуки не нужно.
- После разговора создаётся сделка с примечанием, а карточка звонка с записью видна внутри amoCRM.
- Кампанию можно запустить по сегменту воронки, и результаты вернутся в те же карточки.
Цепочка
Что происходит, пока идёт звонок
Пять шагов, между которыми менеджер не делает ничего руками.
Звонок
Исходящий из кампании или входящий на номер
Поиск контакта
Платформа ищет по номеру до создания карточки
Разбор разговора
Расшифровка, сводка и решение о целевом
Сделка и примечание
Договорённости уходят в карточку сделки
Запись в карточке
Аудио и текст доступны внутри amoCRM
Дубли по номеру телефона не создаются: повторный звонок тому же человеку попадает в существующую карточку.
Подключение
Два клика вместо интегратора
Разрешаете доступ в самой amoCRM — и связь готова. Копировать ключи, настраивать вебхуки и звать подрядчика не нужно.
- Авторизация через OAuth прямо из кабинета Лидозвона
- Кнопки «Проверить» и «Тест» показывают результат до первого настоящего звонка
- Статистика отправок: видно, сколько событий ушло и были ли ошибки
- Интеграцию можно включить для всей организации или для отдельных агентов
Что появляется
Что именно попадает в amoCRM
Разговор перестаёт быть отдельным событием в телефонии и становится частью работы по сделке.
| Событие | Что создаётся в amoCRM | Где это видно |
|---|---|---|
| Исходящий звонок из кампании | Контакт, при необходимости сделка | Воронка на выбранном этапе |
| Целевой разговор | Примечание с договорённостями и причиной квалификации | Лента событий сделки |
| Любой разговор | Карточка звонка с аудиозаписью и расшифровкой | Внутри карточки контакта |
| Входящий вызов | Открытие карточки клиента у менеджера | Рабочее окно во время вызова |
| Клик по номеру в amoCRM | Исходящий вызов у оператора | Софтфон Лидозвона в браузере |
| Данные из разговора | Дополнительные поля через вебхуки или API | Поля сделки и контакта |
Настройки
Четыре решения после подключения
Связь появляется сразу, но пару решений принять придётся. Каждое занимает минуту и влияет на то, как будет выглядеть воронка.
02
Когда отправлять
После каждого звонка или только по целевым. Второй режим бережёт воронку: в ней не появляется сотня карточек с недозвонами.
03
К каким агентам применить
Ко всей организации или только к выбранным агентам. Тестовая кампания при этом не засоряет боевую воронку.
04
На какой этап ставить сделку
Этап воронки задаётся в настройках интеграции, поэтому новые сделки сразу попадают туда, где их ждёт менеджер.
Обзвон
Что даёт связка сверх самой CRM
amoCRM хорошо ведёт сделку, но не звонит по базе. Здесь появляется вторая половина работы — и она же обычно и есть узкое место отдела продаж.
Обзвон по сегменту воронкиОтфильтровали сделки по этапу, тегу или полю — и запустили кампанию. Результаты вернулись в те же карточки.
Реактивация уснувших сделокГолосовой ассистент проходит сегмент целиком и возвращает в работу тех, кто готов продолжить.
Квалификация входящих заявокЗаявка попадает в amoCRM, платформа перезванивает через секунды — пока человек ещё на странице.
Карусель номеров и маркировкаОбзвон идёт с нескольких подписанных номеров, поэтому дозвон не падает через два дня.
Сравнение
Ручная работа и связка с телефонией
Пока сделок немного, разницы не видно. Она проявляется, когда обзвон становится ежедневной задачей, а не разовой акцией.
| Менеджер звонит и заполняет сам | amoCRM вместе с Лидозвоном | |
|---|---|---|
| Набор номера | Руками, гудки слушает человек | Платформа набирает и соединяет только с ответившими |
| Итог разговора | Переписывается в карточку по памяти | Попадает в сделку вместе с записью и расшифровкой |
| Полнота истории | Часть звонков в CRM не попадает вовсе | Каждый звонок виден в карточке |
| Обзвон сегмента из тысячи контактов | Практически нереально | Кампания запускается в пару кликов |
| Скорость реакции на заявку | Когда дойдут руки | Через секунды после появления заявки |
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Как подключить телефонию к amoCRM
В кабинете Лидозвона открыть раздел «Интеграции», выбрать amoCRM и разрешить доступ через OAuth. Занимает пару минут.
Нужен ли интегратор
Нет. Подключение через OAuth делается самостоятельно, ключи и вебхуки настраивать не нужно.
Появятся ли дубли сделок и контактов
Нет. Контакт ищется по телефону до создания, и повторный звонок тому же человеку не создаёт вторую карточку.
Можно ли звонить прямо из карточки amoCRM
Да, клик по номеру поднимает трубку у оператора. На входящем звонке карточка клиента открывается автоматически.
Можно ли звонить из amoCRM без софтфона
Клик по номеру всё равно поднимает трубку в рабочем месте Лидозвона: оно открывается в браузере, отдельной программы не требуется. Менеджер при этом продолжает работать в привычной карточке.
Видна ли запись разговора внутри amoCRM
Да, карточка звонка с записью и расшифровкой доступна прямо в CRM.
Можно ли отправлять в CRM только целевые разговоры
Да, для этого есть режим «только по квалифицированным лидам». Остальные звонки остаются в истории Лидозвона.
Передаются ли договорённости из разговора
Да, они попадают в примечание к сделке вместе с причиной квалификации. Менеджеру не нужно слушать запись, чтобы понять, о чём договорились.
Как быстро платформа перезвонит на новую заявку
Через секунды, если заявка приходит вебхуком. Разница между звонком сразу и звонком через час заметно сказывается на том, дойдёт ли человек до разговора.
Можно ли обзвонить сегмент воронки
Да. Отфильтровали сделки по этапу, тегу или полю, запустили по ним кампанию — результаты вернулись в те же карточки с записью и итогом.
Что делать, если полей amoCRM не хватает
Использовать вебхуки или открытое API: через них передаются любые данные, извлечённые из разговора, в том числе в дополнительные поля сделки.
Работает ли интеграция на входящих звонках
Да. При входящем вызове карточка клиента открывается автоматически, а после разговора итог и запись попадают в ту же сделку.
Останутся ли звонки в Лидозвоне, если отключить интеграцию
Да, вся история, записи и расшифровки хранятся в платформе независимо от того, подключена CRM или нет.
Подключите amoCRM за два клика
OAuth, сделка по итогам разговора и обзвон по сегменту воронки.
Страница обновлена