Много коротких звонков подряд
С одного номера идут сотни или тысячи вызовов в день, почти все короткие. Обычный абонент так не звонит, и оператор это видит по статистике.
Массовый обзвон клиентов без блокировок
Массовый обзвон — это тысячи номеров за смену. Операторы связи такие звонки видят и без договора блокируют исходящие. Лидозвон даёт легальную схему: договор, маркировка на номерах, карусель и дозвон до 75%.
Кампания по базе
идёт обзвон
62%
базы пройдено
- В базе контактов
- 40 000
- Номеров в карусели
- 60
- Одновременных линий
- 120
Темп держится лимитами на номер, а не «на глаз»
75% дозвон
Честный процент дозвона по всем клиентам платформы
4 оператора
МТС, Билайн, МегаФон и Теле2 — номера сразу из нескольких сетей
24/7 мониторинг
Номер на грани блокировки уходит в карантин круглосуточно
Коротко
- Массовым обзвоном операторы связи называют исходящий трафик, резко отличающийся от звонков обычного абонента: сотни коротких вызовов в день.
- Сообщение «нет договора на массовый обзвон» означает, что вы звоните с тарифа физлица. Нужен договор на услуги связи для юрлица или ИП.
- Легальная схема: договор, маркировка на номерах, карусель из нескольких сетей и разумные лимиты попыток.
Что это такое
Что считается массовым обзвоном
В законе термина «массовый обзвон» нет. Так операторы связи называют исходящий трафик, который резко отличается от разговоров обычного абонента.
Звонки незнакомым людям
Номера в базе не звонили вам сами. Доля недозвонов и сбросов выше обычной, а это главный признак, по которому срабатывает антифрод оператора.
Жалобы абонентов
Несколько отметок «спам» в приложениях-определителях — и номер получает метку. Дальше падает уже не один номер, а весь обзвон.
Массовый обзвон сам по себе законен. Незаконным его делает отсутствие согласия абонента и договора с оператором.
Нагрузка
Где проходит граница оператора
Оператор связи смотрит не на общее число звонков, а на нагрузку на один номер. Дальше — что именно он видит.
- Номер в работенагрузка растёт от понедельника к пятнице
- Порог оператора связивыше него вызовы с номера попадают под антифрод
- Карантинномер уходит отдыхать, кампания продолжается на других номерах
- Возвратотдохнувший номер возвращается в ротацию
Нагрузку по каждому номеру платформа держит ниже порога сама — вручную считать звонки не нужно.
Почему блокируют
Оператор говорит: нет договора на массовый обзвон
Самая частая причина, по которой обзвон встаёт в первый же день. Оператор ограничивает исходящие, и звонки просто не проходят.
1
Обычная сим-карта не рассчитана на обзвон
Тариф физлица предполагает разговоры, а не кампанию. Когда с номера уходит сотня вызовов в час, оператор считает это нарушением условий и режет исходящие.
2
Нужен договор на услуги связи для бизнеса
Массовый обзвон подключается по договору юридического лица или ИП. В нём заранее оговорены объёмы, и звонки перестают выглядеть подозрительно для антифрода.
3
С 2025 года деловой звонок обязан быть маркирован
Немаркированный звонок операторы помечают и блокируют. Маркировка настраивается на номерах кампании, и абонент видит, кто ему звонит, ещё до ответа.
4
Согласие абонента остаётся на вашей стороне
Платформа даёт технику: номера, маркировку, запись и отчёты. Основание для звонка по 152-ФЗ обеспечиваете вы, и это не перекладывается на оператора связи.
Линии
Три способа подключить телефонию
Массовый обзвон можно вести на линиях платформы, на своём операторе или совмещать. От выбора зависит, кому вы платите за минуты.
Телефония Лидозвон
Настраивать нечего: звонки идут через линии платформы, оплата поминутная. Недозвоны, «занято» и автоответчики при этом не тарифицируются.
Свой SIP
Подключаете собственного оператора связи: звонки и счета остаются у него. Настройка через форму — адрес, доступ по логину или по IP, входящие и исходящие.
Смешанная схема
Часть кампаний на линиях платформы, часть на своей. Удобно, когда есть выгодный договор на один регион и нет на остальные.
Как запустить
Массовый обзвон за пять шагов
Всё настраивается самостоятельно в кабинете, без проекта внедрения.
01
1. Договор и верификация
Платформенная телефония подключается по договору с юрлицом или ИП. Это и есть тот самый договор, отсутствие которого блокирует обзвон с обычной сим-карты.
02
2. Номера и маркировка
В разделе «Номера» собирается карусель из нескольких сетей, на каждый номер настраивается маркировка. Перед стартом номера проверяются на спам-метки.
03
3. База контактов
Список загружается файлом или приходит из CRM. Дубли схлопываются, заведомо нерабочие номера отсеиваются до первого звонка.
04
4. Настройки кампании
Режим набора, число попыток, интервалы, разрешённые часы и лимит вызовов в час. Ограничения по времени суток задаются здесь же, а не держатся в голове.
05
5. Запуск и контроль
Кампания идёт, «Аналитика» показывает дозвон и причины завершения, а специалист Лидозвона следит за проходимостью и предупреждает о рисках.
06
Дальше — по кругу
Недозвонившиеся контакты возвращаются в очередь, уставшие номера уходят в карантин и возвращаются в работу чистыми.
Масштаб
Сколько номеров нужно на кампанию
Точной формулы нет, но есть правило: чем больше звонков в день приходится на один номер, тем быстрее он выгорает.
Считайте нагрузку на номер, а не общуюТысяча звонков в день с одного номера и та же тысяча, распределённая по десяти номерам, для оператора связи выглядят совершенно по-разному.
Держите номера в нескольких сетяхЕсли все номера у одного оператора, антифрод этого оператора выключает кампанию целиком. Карусель из четырёх сетей резко снижает такой риск.
Оставляйте запас на карантинЧасть номеров всегда отдыхает. Если карусель собрана впритык, каждый уход номера в карантин сразу бьёт по темпу обзвона.
Не гонитесь за максимумом попытокДвадцать попыток на контакт быстрее приводят к жалобам, чем к разговору. Разумнее развести попытки по дням и по времени суток: дневной лимит попыток на контакт задаётся в настройках кампании.
Поставьте дневные лимиты сразуКампания умеет останавливаться сама по трём границам: дневной бюджет в рублях, число контактов в день и число лидов в день. Последнее особенно полезно, когда отдел продаж не переваривает больше двадцати заявок в сутки.
Учтите часовые поясаПлатформа определяет пояс по номеру и переносит звонок на удобное местное время. Клиента во Владивостоке не разбудит московское утро, а жалоб станет меньше.
Сравнение
Своя сим-карта и платформа
Разница не в количестве звонков, а в том, доходят ли они до абонента.
| Обзвон с обычных сим-картВстанет в первые дни | Массовый обзвон в ЛидозвонеРаботает как процесс |
|---|---|
| Оператор режет исходящие: нет договора на массовый обзвон | Договор на телефонию для бизнеса, объёмы согласованы заранее |
| Звонки без маркировки помечаются и блокируются | Маркировка на номерах: абонент видит, кто звонит |
| Один номер быстро набирает жалобы и уходит в спам | Карусель из четырёх сетей с карантином, дозвон 75% |
| Статистику приходится собирать руками | Дозвон, причины завершения и записи — в отчётах кабинета |
Кому это нужно
Кто обзванивает большие базы
Массовый обзвон нужен там, где решение принимается в разговоре, а письмо и сообщение остаются без ответа.
Отделы продаж и колл-центры
Холодная база, реактивация уснувших клиентов, возврат брошенных корзин. Один оператор за смену успевает в несколько раз больше разговоров, потому что не набирает номера руками.
Финансовые организации
Напоминания о платеже и работа с просрочкой. Здесь особенно важны лимит попыток в сутки, разрешённые часы звонков и обязательная запись разговора: всё это задаётся в настройках кампании и попадает в отчёт.
Сервис и доставка
Подтверждение заказа, согласование времени визита, опрос после услуги. Короткие звонки, где важен сам факт дозвона, а не длинный разговор.
Образование и мероприятия
Приглашение на занятие, подтверждение записи, напоминание накануне. Такие кампании часто отдают голосовому роботу целиком.
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Что такое массовый обзвон
Исходящий трафик, который резко отличается от звонков обычного абонента: сотни и тысячи коротких вызовов в день незнакомым людям. Формального определения в законе нет, термин пришёл от операторов связи.
Почему оператор пишет «нет договора на массовый обзвон»
Вы звоните с тарифа, не рассчитанного на такие объёмы. Нужен договор на услуги связи для юрлица или ИП, где объёмы исходящих оговорены заранее.
Законен ли массовый обзвон
Да, если у вас есть согласие абонента на звонок, звонки маркированы, а база обрабатывается по 152-ФЗ. Незаконным обзвон делает не масштаб, а отсутствие основания для звонка.
Как сделать массовый обзвон
Заключить договор на телефонию, подключить номера с маркировкой, загрузить базу, настроить кампанию и запустить. В Лидозвоне это делается самостоятельно в кабинете.
Сколько номеров нужно для обзвона
Зависит от объёма: чем больше звонков в день, тем больше номеров в карусели, иначе они выгорают. Платформа сама выводит перегруженный номер в карантин.
Можно ли обзванивать роботом
Да, кампанию можно вести операторами, голосовым роботом или смешанно. Автоинформатор — записанное сообщение с реакцией на кнопки — подключается по запросу.
Читайте дальше
Из чего складывается дозвон
Запустите массовый обзвон легально
Договор, номера с маркировкой и первая кампания — всё в личном кабинете.
Страница обновлена