Один номер на всю компанию
Клиент звонит на единый номер, а внутри звонок сам находит нужного сотрудника: по отделу, по очереди или по тому, кто свободен.
Виртуальная АТС для бизнеса
Телефония компании без железа в серверной: номера, распределение звонков, запись разговоров, отчёты и связь с CRM. Подключается за день, работает из браузера и с мобильного.
Входящий на общий номер
линия свободна
+7 495 ••• ‑ 00 ‑ 00общий номер компании
Голосовое меню«1» — продажи, «2» — поддержка
Отдел продажсвободный сотрудник, добавочный 214
Никто не взял — звонок вернётся в очередь и попадёт в отчёт
0 железа
Ни станции, ни сервера в офисе: всё живёт в облаке
4 оператора
Номера МТС, Билайна, МегаФона и Теле2 в одной АТС
Записи всех звонков
Разговор хранится вместе с расшифровкой и результатом
Коротко
- Виртуальная АТС — телефонная станция компании, работающая в облаке: общий номер, внутренние номера, распределение звонков и записи.
- «Облачная АТС» и «виртуальная АТС» — одно и то же, разные провайдеры называют услугу по-разному.
- Оборудование не нужно: рабочее место открывается в браузере, номера подключаются или переносятся вместе с городским кодом.
Что это такое
Виртуальная АТС простыми словами
Обычная офисная АТС — это коробка в серверной, к которой тянут провода. Виртуальная делает то же самое, но живёт в облаке.
Внутренние номера сотрудникам
У каждого свой короткий номер. Звонок между коллегами не тарифицируется и не зависит от того, в офисе человек или дома.
Никакого оборудования
Не нужны станция, платы и провода. Рабочее место — браузер, приложение или обычный телефон с переадресацией.
«Облачная АТС» и «виртуальная АТС» — одно и то же. Разные операторы называют услугу по-разному.
Схема
Как устроена станция изнутри
Всё, что раньше стояло в серверной, теперь описывается одной схемой и настраивается в кабинете.
- Общий номергородской, мобильный, 8-800
- Голосовое менюприветствие и выбор
- Продажиочередь из 6 человек
- Поддержкадобавочные 210–219
- Нерабочее времяавтоинформатор и заявка
- Софтфонбраузер
- Мобильныйпереадресация
Что входит
Из чего состоит АТС Лидозвона
Всё перечисленное входит в платформу и настраивается в одном кабинете, без отдельных подрядчиков на каждую функцию.
| Что входит в АТС | Как это работает |
|---|---|
| Номера и их распределение | Городские, мобильные и SIP-номера подключаются в разделе «Номера». Правила приёма задают, кто отвечает первым, что делать в нерабочее время и куда уходит звонок, если никто не взял трубку. |
| Запись и хранение разговоров | Каждый звонок сохраняется. Запись открывается прямо из карточки вызова вместе с расшифровкой, поэтому спор «кто что обещал» закрывается за минуту. |
| Голосовое меню и автоинформатор | Приветствие, выбор отдела и ответы на частые вопросы без участия человека. Автоинформатор подключается организации по запросу. |
| Отчёты по звонкам и сотрудникам | Сколько принято и пропущено, сколько длился разговор, кто из сотрудников сколько говорил. Выгрузка в Excel и PDF. |
| Связь с CRM | Битрикс24, amoCRM и Google Таблицы. Карточка клиента открывается на входящем, а результат звонка попадает в сделку без ручного переноса. |
| Исходящий обзвон в той же АТС | Автообзвон, голосовой робот и карусель номеров работают на тех же номерах. Не нужно держать отдельную систему для звонков наружу. |
| Переводы с пересказом сути | Платформа умеет сначала дозвониться менеджеру и голосом пересказать, кто звонит и что хочет. Менеджер берёт трубку подготовленным, клиент не повторяет всё заново. На удержании играет музыка, а не тишина. |
| Справочник получателей | Единый каталог менеджеров, отделов и внешних колл-центров с полями «вертикаль, заказчик, регион, продукт, город». Доступен и операторам, и роботам, заполняется вручную или импортом. |
Подключение
Как подключить виртуальную АТС
От регистрации до первого принятого звонка обычно проходит один рабочий день.
1. Договор и верификация
Телефония подключается на юридическое лицо или ИП. Это же требование снимает вопрос оператора о договоре при исходящем обзвоне.
2. Номера
Берёте новые номера в нужных сетях или переносите свои. Городской номер, мобильные и восьмисотый подключаются в одном разделе.
3. Сотрудники и правила
Заводите операторов, раздаёте внутренние номера, собираете отделы и описываете, как звонок должен искать человека.
4. Рабочие места
Софтфон в браузере, приложение на телефоне или привычный аппарат. Отдельную гарнитуру покупать не обязательно.
5. Меню и сценарии
Приветствие, распределение по отделам, поведение в нерабочее время и переадресация на мобильный.
6. Проверка и запуск
Звоните себе сами, слушаете запись, смотрите отчёт. После этого номер можно ставить на сайт и в рекламу.
Сценарии
Куда уходит звонок, если никто не взял
Половина пользы от АТС — в правилах, которые срабатывают, когда обычный сценарий не сработал. Их стоит продумать до подключения.
Нерабочее времяЗвонок вне графика не должен просто оборваться. Обычно его встречает голосовое меню с временем работы и предложением оставить сообщение или дождаться обратного звонка утром.
Никто не ответилЕсли очередь дошла до конца и трубку не взяли, звонок переводится на дежурного или на мобильный руководителя. Пропущенный при этом остаётся в отчёте, а не теряется.
Клиент уже звонилПовторное обращение логично отправлять тому же сотруднику: он помнит контекст. Правило настраивается один раз и экономит клиенту пересказ.
Все линии занятыВ пик звонок ставится в очередь с музыкой и информированием о позиции. Это лучше короткого гудка: часть клиентов дожидается.
Звонок из рекламыОтдельный номер под кампанию показывает, откуда пришёл клиент. В отчётах видно, какой источник приносит разговоры, а не только клики.
Кому подходит
Когда пора на виртуальную АТС
01
Компании с распределённой командой
Сотрудники в разных городах и на удалёнке. Общий номер и внутренние номера работают одинаково откуда угодно.
02
Бизнесу с потоком входящих
Доставка, сервис, клиники, магазины. Важно не терять звонки в пик и видеть, сколько обращений осталось без ответа.
03
Отделам продаж и колл-центрам
Тем, кому нужны и приём, и активный обзвон на одних номерах, с записью и отчётами по каждому сотруднику.
Сравнение
АТС оператора и платформа Лидозвон
Виртуальную АТС предлагают и операторы связи. Разница видна, когда компании нужен не только приём, но и активный обзвон.
| АТС у оператора связиХороша для входящих | Виртуальная АТС ЛидозвонаВходящие и исходящие вместе |
|---|---|
| Номера только этого оператора: карусель из разных сетей не собрать | Номера четырёх операторов в одной карусели с карантином |
| Исходящий обзвон в больших объёмах упирается в антифрод | Массовый обзвон на тех же номерах, по договору и с маркировкой |
| Нет предиктивного режима и детекции автоответчиков | Предиктивный и прогрессивный режимы, автоответчики отсеиваются |
| Голосовой робот и речевая аналитика — отдельные подключения | Робот, запись, расшифровка и аналитика — части одной платформы |
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Что такое виртуальная АТС простыми словами
Телефонная станция компании, которая работает в облаке, а не в серверной. Она принимает звонки на общий номер, распределяет их между сотрудниками, пишет разговоры и складывает статистику.
Чем виртуальная АТС отличается от облачной
Ничем: это два названия одной услуги. Иногда «облачной» называют вариант у оператора связи, а «виртуальной» — у независимого провайдера.
Нужно ли покупать оборудование
Нет. Достаточно компьютера с браузером или смартфона. Обычные телефонные аппараты тоже можно подключить, но это не обязательно.
Можно ли перенести свой номер
Мобильный номер переносится по процедуре MNP, городской — не всегда: это зависит от оператора и узла связи. Городской номер при переносе сохраняется вместе с кодом города.
Работает ли АТС с Битрикс24 и amoCRM
Да, интеграции подключаются в кабинете. Карточка клиента открывается на входящем звонке, результат разговора уходит в сделку.
Сколько стоит виртуальная АТС
Стоимость складывается из подписки, числа рабочих мест и минут. Посчитать свой вариант можно калькулятором на главной странице.
Подключите виртуальную АТС
Номера, распределение звонков и записи — в одном кабинете. Без железа в офисе.
Страница обновлена