Звонок по клику из карточки
Менеджер нажимает на номер в Битрикс24, и у него поднимается трубка в софтфоне Лидозвона. Набирать вручную и путаться в цифрах не нужно.
Телефония для Битрикс24
Звонок из карточки в один клик, лид или сделка по итогам разговора, запись и расшифровка в таймлайне. Плюс массовый обзвон по сегменту CRM, которого в самом Битрикс24 нет.
Битрикс24 · сделка
обновлено сейчас
Новый
В работе
Замер
Договор
Исходящий звонок · 01:12запись и расшифровка в таймлайне
Примечание по итогузамер в четверг после 17:00, смета на почту
Ответственный назначенпо правилам распределения Битрикс24
Дубль не создан: контакт найден по номеру телефона
1 клик
Звонок прямо из карточки сделки или контакта
Без дублей
Контакт ищется по телефону до создания нового
Итог в таймлайн
Комментарий, запись и расшифровка сразу после разговора
Коротко
- Клик по номеру в Битрикс24 поднимает трубку у оператора, а итог разговора уезжает в таймлайн сделки.
- Контакт ищется по телефону до создания, поэтому дубли контактов и сделок не появляются.
- Главное, чего нет во встроенной телефонии: массовый обзвон по сегменту сделок с каруселью номеров.
Что делает
Что появляется в Битрикс24
Интеграция двусторонняя: из CRM можно звонить, а из телефонии в CRM уезжает всё, что произошло в разговоре.
Лид или сделка по итогам
После разговора создаётся лид или сделка — что выберете. Указывается воронка и стадия, в которую попадёт новая карточка.
Поиск контакта до создания
Платформа сначала ищет человека по телефону и только потом решает, создавать нового или дополнить существующего. Дубли не плодятся.
Комментарий в таймлайн
Итог разговора, договорённости и причина квалификации попадают в ленту сделки. Менеджеру не нужно открывать телефонию.
Запись и расшифровка
Ссылка на аудио и текст разговора видны в карточке звонка. Спорный момент разбирается там же, где идёт работа по сделке.
UTM-метки и источник
Откуда пришёл контакт, передаётся вместе с ним. Сделка сходится с рекламной аналитикой, а не висит без источника.
Разделение
Кто что делает в этой связке
CRM остаётся местом, где живёт сделка. Платформа берёт на себя всё, что связано со звонком.
- Битрикс24 умеетвести сделку, распределять ответственных, строить воронку, ставить задачи — это остаётся за ним
- Лидозвон добавляетобзвон по сегменту, карусель номеров, маркировку, запись и разбор разговора — того, чего в CRM нет
Обзвон
Чего в Битрикс24 нет
Встроенная телефония умеет принимать и звонить по одному. Массового обзвона по сегменту она не делает, и это главное, ради чего ставят Лидозвон.
- Кампания по сегменту CRMОтфильтровали сделки по стадии, региону или источнику — и запустили по ним обзвон. Контакты приходят из Битрикс24, результаты возвращаются туда же.
- Автообзвон вместо ручного набораПлатформа набирает номера сама, отсеивает недозвоны и автоответчики и соединяет менеджера только с ответившими. Смена уходит на разговоры.
- Карусель номеров и маркировкаОбзвон идёт с нескольких номеров с подписью на экране абонента. Это задача телефонии, а не CRM.
- Голосовой ассистент по холодной базеРобот проходит базу целиком, квалифицирует и передаёт менеджеру только заинтересованных. Сделки в Битрикс24 создаются уже по ним.
- Вечная кампания из CRMУ кампании есть свой адрес приёма: Битрикс24 может присылать новые контакты бесконечно, и обзвон продолжится сам.
Подключение
Как связать системы
Настройка занимает вечер и не требует разработчика на стороне CRM.
1
Подключите интеграцию в кабинете
Раздел «Интеграции», карточка Битрикс24, ввод данных доступа. Кнопки «Проверить» и «Тест» показывают результат до сохранения.
2
Выберите, что создавать
Лид или сделка, воронка и стадия. Для разных агентов можно задать разное: холодная база в одну воронку, входящие в другую.
3
Решите, когда отправлять
После каждого разговора или только по квалифицированным лидам. Второй режим бережёт воронку от мусорных карточек.
4
Настройте обратный звонок
Клик по номеру в Битрикс24 поднимает трубку у оператора. Работает и для менеджеров, которые живут в CRM и не заходят в телефонию.
5
Проверьте на тестовой сделке
Позвоните сами себе и посмотрите, что появилось в таймлайне: комментарий, запись, расшифровка. Правки вносятся сразу.
Кому это нужно
Когда связка окупается
Если менеджеры звонят по десятку раз в день, встроенной телефонии достаточно. Смысл появляется на других объёмах и задачах.
Есть база, которую надо обойти целикомКупленный список, выгрузка с выставки, старые сделки. Руками такой сегмент не обзванивают: он либо лежит, либо обходится наполовину.
Нужно перезванивать на заявки за секундыЗаявка попадает в Битрикс24, платформа звонит сразу. Разница между звонком через минуту и через час видна в конверсии.
Номера начали уходить в спамКак только объём вырос, один номер перестаёт справляться. Карусель с проверкой и карантином решает это без участия менеджеров.
Хочется отделить лиды от разговоровРечевая аналитика ставит статус с причиной, и в воронку попадают только целевые разговоры, а не все соединения подряд.
Работают удалённые менеджерыСофтфон в браузере и карточка Битрикс24 на ответе делают удалённое рабочее место таким же, как офисное.
Сравнение
Встроенная телефония и Лидозвон рядом с CRM
Битрикс24 умеет звонить сам. Вопрос в том, справляется ли это с массовым исходящим обзвоном.
| Только встроенная телефонияХватает, пока звонков мало | Лидозвон вместе с Битрикс24Обзвон и CRM в связке |
|---|---|
| Номера одного провайдера: карусель из разных сетей не собрать | Карусель номеров с карантином и маркировкой на каждом |
| Массовый обзвон по сегменту приходится делать руками | Кампания по сегменту сделок запускается в пару кликов |
| Нет предиктивного режима и отсева автоответчиков | Предиктивный и прогрессивный режимы, автоответчики отсеиваются |
| Голосовой ассистент и речевая аналитика подключаются отдельно | Ассистент, запись, расшифровка и аналитика в одной платформе |
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Заменяет ли это встроенную телефонию Битрикс24
Может заменить, а может работать рядом. Главное отличие в том, что Лидозвон умеет массовый обзвон с каруселью номеров и голосовым ассистентом, чего у встроенной телефонии нет.
Создаются ли дубли контактов
Нет. Перед созданием платформа ищет человека по номеру телефона и дополняет существующую карточку, если он уже есть.
Можно ли звонить прямо из Битрикс24
Да, клик по номеру в карточке поднимает трубку у оператора в софтфоне. Отдельно переключаться между окнами не нужно.
Попадает ли запись разговора в CRM
Да, ссылка на запись и расшифровка видны в карточке звонка внутри Битрикс24.
Можно ли обзванивать сегмент сделок
Да. Отфильтровали сделки в CRM, запустили по ним кампанию, результаты вернулись в те же карточки.
Нужен ли программист
Нет. Интеграция подключается в кабинете, данные доступа берутся из Битрикс24. Программист нужен только для нестандартной логики через API.
Что происходит с недозвонами
Они остаются в истории Лидозвона и не засоряют CRM, если включён режим «только по квалифицированным лидам». Контакт при этом вернётся в очередь и получит повторную попытку по вашему расписанию.
Можно ли настроить разные воронки для разных кампаний
Да. Интеграция применяется ко всем агентам или к выбранным, поэтому холодная база может уходить в одну воронку, а входящие заявки в другую.
Останется ли история звонков, если отключить интеграцию
Да. Записи, расшифровки и результаты хранятся в Лидозвоне независимо от того, подключена CRM или нет. В Битрикс24 перестанут поступать новые события, старые карточки останутся как есть.
Свяжите Битрикс24 с телефонией
Звонок из карточки, сделка по итогам и массовый обзвон по сегменту.
Страница обновлена