Политика возврата

1. Общие положения

Лидозвон — это IT-сервис (программное обеспечение как услуга, SaaS). Пополнение баланса является авансовым платежом за использование телекоммуникационных и программных услуг Платформы.

Настоящая политика кратко излагает раздел 7 публичной оферты. При любом расхождении действуют условия оферты.

2. Условия возврата

Вернуть можно неиспользованный остаток баланса, то есть деньги, которые вы внесли и не направили на оплату подписок, пакетов и оказанных услуг. Условия:

• Пользователь направил письменный запрос на возврат по адресу support@lidozvon.ru с указанием суммы и реквизитов, договор при этом расторгается;
• с даты пополнения прошло не более 12 месяцев;
• из суммы удерживаются комиссия платёжной системы и стоимость фактически оказанных услуг.

3. Невозвратные платежи

Возврату не подлежат:

• Плата за активированные подписки и пакеты минут. Пакет оплачивается как абонентский платёж за право пользоваться услугами в течение срока его действия, независимо от того, были ли израсходованы минуты.
• Минуты пакета, не использованные до окончания срока его действия: они аннулируются, если перенос прямо не предусмотрен условиями пакета.
• Бонусные, приветственные и реферальные начисления, а также продление срока пакета, перевод минут в несгораемые и другие уступки, которые мы делаем по своему усмотрению.
• Оплата за фактически совершённые звонки, оказанные услуги и принятые по акту работы.

4. Сроки возврата

Возврат осуществляется в течение 30 рабочих дней с даты получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата, или на ваши банковские реквизиты.

5. Ошибочные платежи

Если вы ошибочно пополнили баланс (неверная сумма, дублирующий платёж), обратитесь в поддержку в течение 3 рабочих дней с момента платежа. Если эти средства не были использованы, мы вернём их в полном объёме.

6. Как подать заявку на возврат

Для оформления возврата:

1. Отправьте письмо на support@lidozvon.ru с темой «Возврат средств».
2. Укажите: логин (email) аккаунта, сумму к возврату, дату пополнения, реквизиты для возврата (номер карты или банковские реквизиты).
3. Мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней для подтверждения.

7. Контакты

По вопросам возврата: support@lidozvon.ru · +7 (499) 325-32-60