Политика возврата

1. Общие положения

Лидозвон — это IT-сервис (программное обеспечение как услуга, SaaS). Пополнение баланса является авансовым платежом за использование телекоммуникационных и программных услуг Платформы.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящей политикой.

2. Условия возврата

Возврат неиспользованного остатка баланса возможен при соблюдении следующих условий:

• Пользователь направил письменный запрос на возврат по адресу info@lidozvon.ru с указанием суммы и реквизитов для возврата.
• Средства не были использованы для оплаты фактически оказанных услуг (совершённых звонков, активных подписок).
• С момента пополнения прошло не более 12 месяцев.

3. Невозвратные платежи

Возврату не подлежат:

• Средства, списанные за фактически совершённые звонки и оказанные услуги.
• Стоимость активированных подписок за текущий оплаченный период.
• Бонусные и реферальные средства, начисленные Платформой.

4. Сроки возврата

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения запроса. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, по банковским реквизитам).

5. Ошибочные платежи

Если вы ошибочно пополнили баланс (неверная сумма, дублирующий платёж), обратитесь в поддержку в течение 3 рабочих дней с момента платежа. Мы рассмотрим обращение и при подтверждении ошибки вернём средства в полном объёме.

6. Как подать заявку на возврат

Для оформления возврата:

1. Отправьте письмо на info@lidozvon.ru с темой «Возврат средств».
2. Укажите: логин (email) аккаунта, сумму к возврату, дату пополнения, реквизиты для возврата (номер карты или банковские реквизиты).
3. Мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней для подтверждения.

7. Контакты

По вопросам возврата: info@lidozvon.ru · +7 (499) 325-32-60