Софтфон для звонков с компьютера
Телефон работает прямо в браузере: ни программ, ни настройки SIP, ни покупки аппаратов. Оператор открывает вкладку и начинает смену, даже если сидит дома.
- Софтфон — телефон программой, а не аппаратом. В Лидозвоне он открывается прямо в браузере.
- Устанавливать нечего: нужны браузер и гарнитура. Удалённое рабочее место не отличается от офисного.
- На ответе открывается карточка клиента из CRM, а обзвон своего списка запускается прямо из рабочего окна.
Телефон во вкладке браузера
Всё, что нужно оператору за смену, собрано в одном окне. Переключаться между программами не приходится.
- Звонки без установки программПриём и завершение вызова, отключение микрофона, тональный набор и ручной набор номера. Отдельный SIP-клиент покупать и настраивать не нужно.
- Статусы и передышкаГотов к звонкам, пауза, перерыв. Кнопка «Передышка» останавливает поток вызовов, не выводя человека из смены.
- Плитки текущей сменыМоя очередь, разговоров сегодня, недозвонов, средняя длительность. Оператор видит свой темп сам и не дёргает руководителя.
- Карточка клиента с квалификациейИнтерес, бюджет, продукт, результат, следующее действие, комментарий. Итог звонка можно сделать обязательным, чтобы поля не оставались пустыми.
- Личные очереди и перезвоныКроме общей кампании у оператора есть свои списки: назначенные перезвоны и разовые звонки вне очереди.
- Перевод по справочникуПеревод на менеджера или отдел из общего каталога получателей, с проверкой уникальности лида и тональным набором для голосовых меню.
Двенадцать часов на одной шкале
Софтфон не только звонит, но и считает время: разговоры, ожидание, перерывы и обед видны в отчёте по каждому оператору.
- Смена с 9:00 до 21:00что происходит с рабочим местом в течение дня
- Разговоросновное время оператора
- Ожиданиепауза между звонками — её сокращает режим обзвона
- Перерыв и обедстатус ставится в софтфоне, звонки на оператора не идут
Рабочее место тарифицируется по дням, когда оператор выходит на линию, а не по часам в статусе.
Как оператору приходят звонки
Софтфон работает во всех трёх режимах набора. Переключение делается на уровне кампании, а не рабочего места.
Карточка клиента открывается сама
Главное, ради чего софтфон связывают с CRM: оператор перестаёт искать человека в базе во время разговора.
Звонок по клику из CRM
Менеджер нажимает на номер в карточке, и трубка поднимается в софтфоне. Тем, кто живёт в CRM, вообще не нужно открывать телефонию.
Итог уезжает обратно
Результат разговора, запись и расшифровка попадают в сделку сразу после звонка. Переносить руками нечего.
Массовый обзвон из софтфона
Оператор сам запускает обзвон своего списка: берёт файл или сегмент из CRM и стартует кампанию из рабочего окна, не дожидаясь администратора.
Требования к рабочему месту
Список короткий, и в нём нет ничего, чего не было бы у обычного офисного или домашнего компьютера.
Аппараты и софтфон в браузере
Настольный телефон на столе оператора выглядит привычно, но каждая его особенность оборачивается расходом.
| Настольные аппараты и SIP-клиентыДорого масштабировать | Софтфон в браузереМесто заводится за минуту |
|---|---|
| Каждое новое место — покупка аппарата и его настройка | Новый оператор получает ссылку и работает в тот же час |
| Удалённого сотрудника подключить сложно, нужен свой человек | Офис и дом одинаковы: нужен только браузер и гарнитура |
| Телефон не знает, кто звонит: карточку ищут руками | Карточка клиента открывается на ответе сама |
| Обновления и поломки ложатся на системного администратора | Обновления приходят вместе с платформой, ставить нечего |
Что чаще всего спрашивают
Что такое софтфон простыми словами
Телефон, который работает программой на компьютере, а не отдельным аппаратом. В Лидозвоне он открывается прямо в браузере.
Нужно ли что-то устанавливать
Нет. Достаточно браузера и гарнитуры. Отдельный SIP-клиент, драйверы и настройка портов не требуются.
Работает ли софтфон из дома
Да, разницы с офисом нет. При этом база остаётся в компании: номер хранится хешем, оператор видит его под звёздочками и выгрузить контакты не может.
Открывается ли карточка клиента автоматически
Да, если подключена интеграция с CRM. Карточка появляется в момент ответа, искать человека в базе во время разговора не нужно.
Можно ли запустить обзвон прямо из софтфона
Да. Оператор берёт свой список файлом или сегментом из CRM и стартует кампанию из рабочего окна.
Как тарифицируется рабочее место
По лицензии оператора: место активировано — списывается, деактивировано — платить перестаёте.
Можно ли работать с ноутбука без гарнитуры
Технически да, но не стоит: встроенный микрофон передаёт шум комнаты и эхо. Обычная USB-гарнитура заметно поднимает разборчивость и снижает число переспрашиваний.
Видит ли оператор номера клиентов
Нет, номер закрыт звёздочками, а в базе хранится хешем. Разговор идёт нормально, но выписать или выгрузить базу нельзя.
Что происходит при обрыве интернета
Текущий звонок прерывается, как при любом обрыве связи. После восстановления соединения оператор возвращается в смену, а контакт уходит в повторную попытку по правилам кампании.
Можно ли слушать разговор оператора и подсказывать
Да, руководителю доступны прослушивание и суфлирование: подсказку слышит только оператор, клиент нет.
Сколько операторов может работать одновременно
Столько, сколько активировано лицензий, с учётом числа параллельных линий на тарифе. Добавить место можно в течение смены, ждать следующего периода не нужно.
Подходит ли софтфон для входящих звонков
Да, рабочее место одинаково для входящих и исходящих. На входящем открывается карточка клиента, а звонок распределяется по правилам группы, к которой относится оператор.
Видит ли оператор свои показатели за смену
Да, прямо в рабочем окне: разговоров сегодня, недозвонов, средняя длительность и позиция в очереди. Отдельно есть личная аналитика по часам и дням.
Дайте операторам нормальный телефон
Браузер вместо программ, карточка клиента на ответе, обзвон из рабочего окна.
Страница обновлена