Маркировка
Само требование и весь механизм: деловой звонок должен быть подписан. Это общее название процесса, а не конкретной строки на экране.
Маркировка звонков при обзвоне клиентов
С сентября 2025 года деловой звонок обязан быть подписан: абонент видит, кто звонит, ещё до ответа. Немаркированные вызовы операторы помечают и блокируют. Разбираем, кому это обязательно и как подключить.
Экран абонента
входящий вызов
+7 495 ••• ‑ 12 ‑ 34
Возможно, спам
трубку берут реже
+7 495 ••• ‑ 12 ‑ 34
ООО «Северные окна»
человек понимает, кто звонит
Один и тот же номер до маркировки и после неё
4 оператора
МТС, Билайн, МегаФон и Теле2 показывают подпись абоненту
1 сентября 2025
С этой даты требование маркировки действует для делового звонка
Коротко
- Маркировка звонков — подпись рядом с номером на экране абонента: название организации, товарный знак или категория звонка.
- С сентября 2025 года деловые звонки юрлиц и ИП должны быть маркированы; немаркированные операторы помечают и блокируют.
- Подключается через провайдера ваших номеров: нужны документы, подтверждающие право на показываемое наименование.
Что это
Что видит абонент при звонке
Маркировка — это подпись рядом с номером на экране. Вместо неизвестного номера человек видит, кто и по какому поводу ему звонит.
Название организации
Самый частый вариант: на экране показывается наименование юрлица или ИП. Абонент понимает, что звонит компания, а не мошенник.
Категория звонка
Рядом может показываться, к какой сфере относится звонок: доставка, финансы, медицина. Категория берётся из кодов деятельности компании.
Товарный знак
Вместо длинного названия юрлица можно показывать зарегистрированный товарный знак — короткий и понятный абоненту.
Термины
Маркировка, этикетка и МАВ
Три слова, которые в разговорах об этом часто путают. Разница важна, когда вы объясняете задачу провайдеру связи.
Этикетка
То, что реально видит абонент: название организации, товарный знак или категория. Одна маркировка может показываться разными этикетками.
МАВ
Маркировка абонентского вызова — техническое название на стороне операторов связи. Этот термин встречается в их документах и договорах.
Кому обязательно
Кто обязан маркировать звонки
Требование касается не всех подряд, но охватывает почти любой звонок, который компания делает клиенту.
Норма, из которой всё следует
Обязанность передавать абоненту сведения о звонящей организации установлена пунктом 9.1 статьи 46 Федерального закона «О связи» (№ 126-ФЗ), — этот пункт ввёл Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ. Сами правила маркировки утверждены постановлением Правительства от 28.08.2025 № 1300 и действуют с 1 сентября 2025 года. Передаёт подпись оператор связи, а данные для неё даёт компания, которой выделены номера.
| Кто звонит | Что требуется |
|---|---|
| Юридические лица | Если организация звонит клиенту по своим делам — продажа, подтверждение заказа, напоминание, опрос — звонок деловой и должен быть маркирован. Это самый частый случай. |
| Индивидуальные предприниматели | Для ИП действуют те же правила. Разница лишь в том, что на экране показывается наименование ИП, а оно часто состоит из фамилии владельца. |
| Колл-центры, работающие на заказчика | Здесь важно, от чьего имени идёт звонок. Если оператор представляется заказчиком, маркировка должна соответствовать заказчику, а не подрядчику. |
| Личные звонки маркировать не нужно | Требование не про разговор с друзьями. Оно про звонки, которые компания делает в рамках своей деятельности. |
Устройства
Один звонок, три разных экрана
Подпись доходит не до всех одинаково. Понимать это важнее, чем ждать стопроцентного эффекта.
- Сеть оператораподпись приходит вместе с вызовом, без приложений
- Определительпоказывает то, что знает его база, и метки абонентов
- Старый аппаратподписи нет вовсе: только номер, как раньше
- Выводподпись повышает шанс ответа, но не гарантирует его
Один звонок выглядит по-разному на трёх устройствах — это нормально и не зависит от платформы
По операторам
Как это устроено у МТС, Билайна, МегаФона и Теле2
Подпись показывает оператор того абонента, которому звонят. Поэтому подключать маркировку нужно на своих номерах у своего провайдера.
МТС
Подпись выводится в определителе номера и в приложении оператора. Подключается через договор на услуги связи, требуются документы на название.
Билайн
Название компании показывается на экране входящего вызова. Требования к документам такие же: подтверждение права на наименование.
МегаФон
Маркировка привязана к номерам, оформленным на юрлицо или ИП. Для товарного знака нужен документ о правах на него.
Теле2
Подпись показывается абонентам оператора. Подключение идёт через того провайдера, у которого куплены номера.
Подключение
Как подключить маркировку звонков
Порядок одинаковый у всех операторов, различаются только формы документов.
1
Соберите документы на название
Оператор должен убедиться, что вы вправе показывать это наименование. Для юрлица или ИП это выписка и учредительные документы, для товарного знака — свидетельство или лицензионный договор с правообладателем.
2
Определитесь, что показывать
Полное наименование юрлица, сокращённое или товарный знак. Короткая и узнаваемая подпись работает лучше длинной строки с формой собственности.
3
Передайте документы провайдеру номеров
Маркировка настраивается на конкретных номерах. Если номера у разных провайдеров, пакет документов уходит каждому.
4
Дождитесь проверки
Оператор проверяет документы и включает подпись. Срок зависит от оператора и полноты пакета, обычно это несколько рабочих дней.
5
Проверьте на живом звонке
Позвоните на телефоны с разными операторами и посмотрите, что видно на экране. Подпись может отличаться в зависимости от оператора абонента.
Проверка
Подпись не появилась: что смотреть
Между «оператор включил» и «абонент видит» бывает разрыв. Проверять стоит по порядку.
01
Проверьте на разных операторах
Подпись показывает оператор того, кому вы звоните. Позвоните на телефоны с симками МТС, Билайна, МегаФона и Теле2: результат может отличаться.
02
Проверьте, включён ли определитель у получателя
Часть абонентов отключает определитель номера или не ставит приложение оператора. У них подписи не будет независимо от ваших настроек.
03
Убедитесь, что настроен нужный номер
Маркировка включается на конкретных номерах. Если карусель пополнили, новые номера надо провести через ту же процедуру.
04
Посмотрите, нет ли метки спама
Предупреждение определителя перекрывает подпись. Сначала выводим номер из спам-баз, потом оцениваем эффект от маркировки.
05
Сверьте документы с оператором
Если проверка не пройдена, оператор мог не включить подпись и не сообщить об этом. Статус подключения запрашивается у провайдера номеров.
Если не маркировать
Что будет без подписи
Наказание наступает не только со стороны надзора: первым реагирует сам оператор связи.
Звонки помечаются и блокируются
Немаркированный деловой вызов операторы показывают абоненту как подозрительный, а часть таких звонков просто не доходит.
Дозвон падает
Даже дошедший звонок с пометкой берут заметно реже. Кампания начинает сжигать номера и бюджет без результата.
Ответственность за нарушение
За несоблюдение требований к деловым звонкам предусмотрены штрафы. Точные суммы и составы уточняйте у юриста: они зависят от нарушения.
Маркировка и спам
Подпись есть а трубку не берут
Частое разочарование: маркировку подключили, а дозвон не вырос. Так бывает, и причины обычно лежат рядом.
Метка спама сильнее подписиЕсли номер уже собрал жалобы, определитель покажет предупреждение рядом с вашим названием. Сначала нужно вывести номер из спам-баз, а потом ждать эффекта от маркировки.
Длинное название не читаютСтрока с организационно-правовой формой и дефисами воспринимается как шум. Короткая подпись работает заметно лучше, поэтому часть компаний показывает товарный знак вместо наименования.
Подпись видна не у всех абонентовОтображение зависит от оператора получателя и от того, включён ли у него определитель. Часть людей увидит просто номер.
Слишком частые звонки перебивают всёЕсли одному человеку звонят каждый день, он поставит метку независимо от подписи. Лимиты попыток важнее оформления.
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Что такое маркировка звонков
Подпись рядом с номером на экране абонента: название компании, товарный знак или категория звонка. Она показывает, кто звонит, до того как человек взял трубку.
Обязательна ли маркировка для юридических лиц и ИП
Да, деловые звонки клиентам должны быть маркированы. Личных звонков требование не касается.
Как подключить маркировку звонков
Собрать документы на наименование или товарный знак, передать их провайдеру ваших номеров и дождаться проверки. Настройка делается на конкретных номерах.
Сколько стоит маркировка
Стоимость зависит от оператора и числа номеров, обычно это ежемесячная плата за каждый маркированный номер. Точные условия даёт провайдер номеров.
Можно ли показывать не название юрлица, а товарный знак
Да, если у вас есть права на знак: свидетельство или лицензионный договор с правообладателем. Короткий знак абоненту понятнее длинного наименования.
Гарантирует ли маркировка, что номер не попадёт в спам
Нет. Маркировка снимает вопрос «кто звонит», но метку спама номер получает из-за жалоб и поведения кампании. Нужны ещё карусель номеров и разумные лимиты.
Звоните так, чтобы вас узнавали
Маркированные номера, карусель и антиспам-проверка — в одной платформе.
Страница обновлена