Плеер с изменением скорости
Разговор можно послушать быстрее: на полуторной скорости десятиминутный звонок разбирается за шесть минут.
Запись телефонных разговоров менеджеров
Каждый звонок сохраняется автоматически: агентский, операторский и автоинформатора. Запись открывается из карточки вызова вместе с расшифровкой и итогом.
Карточка звонка
запись готова
01:12
00:04ОператорДобрый день! По заявке на замер окон.
00:11КлиентДа, всё верно. Когда можете приехать?
00:26ОператорЧетверг после 17:00 подойдёт?
Аудио, текст по ролям и итог — в одной карточке
100% звонков
Пишется каждый разговор, включать вручную ничего не нужно
90 дней
Срок хранения, затем автоудаление без участия администратора
Уведомление о записи
Голосовое предупреждение звучит автоматически, текст настраивается
Коротко
- Записываются все звонки — агентские, операторские и автоинформатора; включать запись отдельно не нужно.
- Рядом с плеером лежат расшифровка перепиской, краткая сводка разговора и причина завершения человеческими словами.
- Голосовое уведомление о записи проигрывается перед разговором, текст настраивается под вашу компанию.
Что записывается
Не только аудио, но и смысл
Запись без контекста — это час прослушивания ради одной фразы. В карточке звонка рядом с плеером лежит всё, что помогает не слушать.
Расшифровка перепиской
Диалог показан как чат: реплика клиента, реплика оператора. Нужное место находится глазами за секунды.
Краткая сводка
О чём был разговор, в двух-трёх предложениях. Руководителю часто достаточно её одной, чтобы понять, надо ли слушать.
Причина завершения по-русски
Не код ошибки, а человеческое объяснение: клиент положил трубку, сработал автоответчик, оператор завершил разговор.
Извлечённые данные
Поля, которые вы просили собрать в разговоре, приходят отдельными значениями рядом с записью.
Экспорт по фильтрам
Таблица звонков выгружается в Excel с учётом того, что вы отфильтровали. Не весь массив, а именно нужный срез.
Жизненный цикл
Что происходит с записью после звонка
Шесть шагов от «положили трубку» до автоматического удаления. Руками в этой цепочке не делается ничего.
- Звонокв момент разговора
- Аудиосохраняется целиком
- Расшифровкатекст по ролям
- Сводка и итогуезжают в CRM
- Хранениев журнале звонков
- Выгрузкафайлом или по API
Разговор лежит там же, где состоялся: в карточке вызова
Поиск
Как найти нужный разговор среди тысяч
Полтора десятка фильтров вместо пролистывания журнала руками.
01
Фильтры по сути звонка
Статус, причина завершения, был ли перевод, кто положил трубку, квалификация, длительность, даты. Комбинируются между собой.
02
Настраиваемые колонки
Таблица подстраивается под задачу: контролёру качества нужны одни поля, руководителю отдела продаж другие. Набор колонок сохраняется.
03
Единый журнал всех каналов
Разговоры операторов, агентов и автоинформатора лежат в одном месте. Не нужно помнить, где искать конкретный тип звонка.
04
Перезвон прямо из карточки
Послушали, поняли, что клиента упустили — назначаете перезвон, не выходя из карточки звонка.
Зачем
Что даёт запись кроме споров
Разбор конфликтов — самая очевидная причина, но далеко не главная. Записи начинают окупаться, когда их слушают регулярно, а не по жалобе.
Обучение на своих разговорахЧужие учебные диалоги новичок слушает вполуха. Записи собственных коллег с собственными клиентами воспринимаются иначе: там знакомые возражения и знакомые формулировки.
Проверка того, что реально обещаютСкрипт живёт на бумаге, а разговор — в жизни. Обещания скидки, сроков и условий, которых нет в предложении, всплывают именно в записях.
Обратная связь по фактамРазговор с оператором «мне кажется, ты частишь» превращается в разбор конкретного звонка на конкретной минуте.
Материал для сценария роботаЖивые возражения из записей ложатся в сценарий голосового агента точнее, чем придуманные за столом.
Доказательство для заказчика лидовЕсли вы продаёте лиды, запись закрывает вопрос «а был ли разговор» и снимает споры о качестве передачи.
Доступ
Кто может слушать записи
Запись разговора — это персональные данные клиента и одновременно рабочий материал компании. Доступ к ней настраивается, а не раздаётся всем.
1
Оператор: только свои разговоры
По умолчанию человек видит записи звонков, которые вёл сам. Расширить доступ до всех разговоров может администратор, если это нужно для работы.
2
Руководитель: вся смена
Плюс возможность слушать разговор в реальном времени и подсказывать оператору так, чтобы клиент подсказку не слышал.
3
Заказчику — без входа в кабинет
Если вы передаёте лиды, можно дать гостевой доступ к отчётам, не пуская заказчика в базу и не показывая остальные кампании.
4
Журнал обращений к данным
Кто открывал карточки и записи, фиксируется. В спорной ситуации видно не только кто звонил, но и кто потом смотрел данные.
Закон
Как записывать законно
Запись разговора законна, когда собеседник о ней знает. Платформа закрывает техническую часть требования.
Голосовое уведомление
Перед разговором звучит предупреждение о записи. Текст настраивается под вашу компанию, отключать его не нужно и не стоит.
Где лежит запись
Разговор остаётся в карточке вызова: его можно открыть, послушать и выгрузить файлом — руками или по API.
Кто имеет доступ
Оператор видит только свои разговоры или все, по решению администратора. Каждое обращение к персональным данным попадает в журнал.
Сравнение
Запись на телефоне и запись в платформе
Диктофон в смартфоне тоже пишет звук. Разница в том, что с этим звуком потом можно сделать.
| Диктофон и телефонные приложенияФайлы, с которыми ничего не сделать | Запись в платформеЗаписи работают на компанию |
|---|---|
| Записи лежат у сотрудника на телефоне и уходят вместе с ним | Все разговоры в одном журнале, доступ настраивает администратор |
| Нет расшифровки: чтобы найти фразу, надо переслушивать | Расшифровка и сводка приходят вместе с записью |
| Ничего не связано с карточкой клиента и с CRM | Ссылка на запись уезжает в сделку CRM автоматически |
| Сроки хранения никто не контролирует, требования закона не соблюдены | Голосовое уведомление о записи из коробки |
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Законно ли записывать разговоры с клиентами
Да, если собеседник предупреждён. Платформа проигрывает голосовое уведомление автоматически. Правовую оценку конкретной схемы делает ваш юрист.
Нужно ли включать запись для каждой кампании
Нет, запись включена по умолчанию для всех звонков. При необходимости администратор отключает её в кабинете.
Где хранятся записи
В журнале звонков: запись открывается из карточки вызова и выгружается файлом или по API.
Попадает ли запись в CRM
Можно ли слушать записи с телефона
Да, кабинет открывается в браузере телефона, плеер работает так же, как на компьютере.
Записываются ли разговоры голосового робота
Да, наравне с операторскими. Все три канала — агенты, операторы и автоинформатор — лежат в одном журнале и открываются одинаково.
Можно ли выгрузить записи к себе
Да. Таблица звонков выгружается в Excel по текущим фильтрам, а сами записи доступны по ссылке и через API.
Занимают ли записи место в тарифе
Нет, хранение входит в работу платформы. Отдельно платить за объём записей не нужно.
Что делать, если запись нужна в работе надолго
Выгрузить её к себе и хранить на своей стороне: так запись останется под рукой независимо от того, что происходит с кампанией и настройками в кабинете.
Слушайте меньше, понимайте больше
Запись, расшифровка и сводка по каждому звонку — сразу после разговора.
Страница обновлена