Голосовой робот для обзвона клиентов
Робот задаёт вопросы, слышит свободный ответ, отрабатывает возражение и договаривается о следующем шаге. Не справился — переводит на оператора вместе с собранным контекстом.
Агент «Запись на замер»
- Пауза перед ответом
- 0,3 с
- Скорость речи
- обычная
- Шумоподавление
- умеренно
- Предел разговора
- 4 минуты
Позвонить себе тестовым звонком — одна кнопка
Коротко
- Голосовой робот ведёт диалог сам: задаёт вопросы, слышит свободный ответ, отрабатывает возражения и переводит на оператора при интересе.
- Сценарий пишется обычным текстом или собирается встроенным помощником; голос выбирается из галереи или клонируется по записи от 30 секунд.
- Проверить агента можно до первого клиента: веб-тест в браузере, личный номер агента и тестовый звонок на свой телефон.
Разница
Это не автоинформатор, который зачитывает текст
Автоинформатор проигрывает запись и кладёт трубку. Робот слушает ответ и решает, что сказать дальше. Разные задачи, разные деньги за минуту.
0,3 с
Пауза перед ответом
Столько робот думает перед ответом в типичных условиях
30 с
Записи хватает для клона
Робот заговорит голосом вашего менеджера
Много
Разговоров одновременно
Порог зависит от тарифа и числа линий, очередь при этом не копится
5
Форматов базы знаний
txt, pdf, docx, csv, md — робот отвечает по вашим документам
Цифры описывают возможности платформы, а не результат конкретной кампании.
Как это звучит
Разговор, а не зачитывание
Ниже — типовой ход разговора: возражение, ответ по базе знаний, договорённость и передача лида. Робот не спорит и не давит.
Сценарий «Запись на замер»
РоботДобрый день! Меня зовут Ольга, компания «Северные окна». Вы оставляли заявку на замер. Удобно сейчас говорить?
КлиентОй, я уже не помню. Мы вроде в другом месте заказали.
РоботПонимаю. Если решение ещё не подписано, могу назвать нашу цену — это займёт полминуты. Если подписано, не буду отвлекать.
КлиентНу давайте, только быстро. Два окна, комната и кухня.
РоботНа два окна стандартных размеров выходит от 34 тысяч под ключ, с установкой и вывозом старых. Точную сумму назовёт замерщик. Он бесплатный, приезжает в течение двух дней. Записать?
КлиентДавайте на четверг после пяти.
РоботЗаписала: четверг, после 17:00. Сейчас передам менеджеру, он подтвердит время в течение часа. Хорошего дня!
Пример построен по типовому сценарию. Записи настоящих разговоров с клиентами собраны на главной странице.
Что произошло за эти семь реплик
Робот отработал возражение «уже заказали», ответил ценой из базы знаний, договорился о конкретном времени и передал лид менеджеру с заполненной карточкой. Оператор к разговору не подключался.
Записи
Как это звучит в разных нишах
Десять разговоров из рабочих кампаний: продажи и услуги, бизнесу и частным клиентам. В заголовке — то, чем разговор закончился. Имена и номера в записях скрыты.
Согласовал выезд риелтора на осмотр квартиры
Записал в салон и передал встречу коллеге
Развернул отказ в тестовый доступ на неделю
Снял возражения по смете и вывел на замер
Выяснил задачу и бюджет, отправляет подборку
Договорился прислать материалы в Telegram
Зафиксировал окно для звонка эксперта
Понял, что клиент действующий, и направил на нужную линию
Принял отказ без давления и оставил связь
Возможности
Что робот умеет сам
Не всё сразу и не в каждой сфере. Ниже — то, что он делает без участия человека в рамках заданного сценария.
Понимает свободную речь
Не только «да» и «нет». Робот держит нить разговора, а если собеседник перебивает — останавливается и слушает, как это делает человек.
Квалифицирует
Задаёт вопросы сценария и заполняет карточку: объект, сроки, кто решает.
Переводит на человека
При интересе или вопросе вне сценария разговор уходит оператору.
Не выдумывает ответ
Если в базе знаний ответа нет, робот настроен переводить разговор на оператора, а пробел в сценарии видно в аналитике и его можно закрыть.
Работает в кампании
Та же база, та же карусель номеров и та же маркировка, что у операторов.
Отдаёт лид в CRM
Битрикс24, amoCRM или Google Таблицы получают карточку с записью.
Настройка
Сценарий пишется обычным текстом
Голосовой робот — часть продукта, а не проект под ключ. Всё, что нужно для запуска, находится в разделе «AI Агенты» и настраивается без программиста.
- Роль, стиль речи, факты о продукте и план разговора — текстом, а не блок-схемой
- Встроенный промт-инженер напишет сценарий за вас и оценит его качество
- Галерея русских голосов с прослушиванием либо клонирование своего
- «Мозг» переключается одной настройкой: быстрее, умнее или эмоциональнее
Порядок
Пять шагов до первого звонка
Столько занимает сборка агента с нуля, если сценарий уже понятен и база контактов готова.
1
Опишите задачу словами
Кто вы, что предлагаете, о чём нужно договориться и в какой момент разговор считается успешным. Обычный текст, без блок-схем и ветвлений.
2
Выберите голос
Мужские и женские русские голоса с прослушиванием до выбора. Либо наговорите от 30 секунд с микрофона — и робот заговорит вашим голосом.
3
Загрузите базу знаний
Прайсы, условия, регламенты, ответы на частые вопросы в txt, pdf, docx, csv или md. Одну базу можно подключить сразу к нескольким агентам.
4
Настройте поведение под сферу
Скорость речи, длина реплик, предельная длительность разговора, профиль шумоподавления и список слов, которые робот обязан слышать без ошибок: имена, адреса, отраслевые термины.
5
Проверьте до первого клиента
Три способа, и ни один не тратит минуты с баланса: веб-тест голосом в браузере, личный номер агента с добавочным и тестовый звонок на свой телефон.
Правки в сценарии применяются сразу: перезапускать кампанию не нужно.
Сравнение
Автоинформатор, робот и оператор
Три разных инструмента для трёх разных задач. Путаница между ними — самая частая причина разочарования в обзвоне.
| Автоинформатор | Голосовой робот | Живой оператор | |
|---|---|---|---|
| Слышит ответ | Нет, проигрывает запись | Да, распознаёт свободную речь | Да |
| Отрабатывает возражение | Нет | По веткам сценария | Гибко, по ситуации |
| Сложные переговоры | Нет | Только назначить встречу | Да |
| Разговоров одновременно | Много | Много | Один на человека |
| Работает ночью и в выходные | Да | Да | Нет |
| Цена минуты | Самая низкая | Выше телефонии | Зарплата плюс телефония |
| Где уместен | Оповещения и напоминания | Первое касание и квалификация | Сделка и дорогой чек |
Границы
Где робот не помощник
Честнее сказать сразу, чтобы вы не разочаровались после первой кампании.
01
Сложные переговоры
Там, где решение принимают несколько человек и обсуждают условия, робот годится максимум для назначения встречи. Дальше нужен менеджер.
02
Разговоры без сценария
Если каждый звонок уникален, описать его текстом не выйдет. Робот силён на повторяемых задачах с предсказуемым ходом разговора.
03
Плохая база
Робот не сделает нерелевантный список релевантным. Он лишь быстрее и дешевле покажет, что база не та.
Сценарии
Что чаще всего поручают роботу
Робот хорошо работает там, где разговор короткий и предсказуемый, а объём звонков большой.
Квалификация холодной базы
Робот проходит базу целиком, операторы получают короткий список.
Запись и напоминание
Приглашение на встречу или замер, подтверждение накануне.
Реактивация уснувших
База, до которой у отдела продаж не доходят руки.
Подтверждение заказа
Проверка адреса и времени доставки, ответ уходит в CRM.
Опрос после обслуживания
Расшифровка даёт причины недовольства, а не только цифру.
Первичный обзвон откликов
В подборе персонала — проверка базовых условий до рекрутера.
Закон
Робот звонит по тем же правилам
| Требование | Как выполняется |
|---|---|
| Согласие абонента на звонок | Нужно так же, как при звонке человека. Основание для обзвона — ваша зона ответственности. |
| Маркировка номера | Название организации подписывается на экране абонента, номера подключаются по договору на юрлицо или ИП. |
| Запись и расшифровка разговора | Сохраняются по каждому звонку. Это снимает спор о том, что именно робот сказал собеседнику. |
| Хранение данных | Звонки не покидают Россию, обращения к персональным данным журналируются. |
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Чем голосовой робот отличается от автоинформатора
Автоинформатор проигрывает запись и не слышит ответ. Робот распознаёт речь, ведёт диалог и принимает решение, что делать дальше. Минута робота стоит дороже.
Поймёт ли собеседник, что говорит робот
Часть людей понимает, часть нет. Скрывать это не нужно: в сценарии робот представляется от имени компании, а при просьбе соединить с человеком переводит разговор.
Нужен ли программист для настройки
Нет. Сценарий, голос и база знаний настраиваются в кабинете текстом. Это продукт для самостоятельной настройки, а не проект под ключ.
Что если робот не знает ответа
Он не придумывает. Разговор переводится на оператора вместе с контекстом, а пробел в сценарии видно в аналитике и его можно закрыть.
Можно ли обзванивать роботом холодную базу
Да, если есть основание для звонка. Робот работает в той же кампании, что и обзвон операторами: та же карусель номеров и та же маркировка.
Сколько стоит минута робота
Минуты AI-агента тарифицируются отдельно от минут телефонии, пакеты выгоднее поминутной ставки. Точные условия и остаток минут видны в кабинете.
Можно ли подключить одну базу знаний к нескольким агентам
Да. Прайс или регламент загружается один раз и используется всеми агентами, которым он нужен.
Соберите своего голосового робота
Сценарий, голос и база знаний настраиваются в кабинете. Программист не нужен.
Страница обновлена