Диалог перепиской
Расшифровка показана как чат: реплика клиента, реплика оператора. Нужный момент находится за секунды, без перемотки.
Транскрибация звонков в текст
Каждый разговор превращается в текст автоматически, сразу после звонка. Диалог показан перепиской: видно, кто что сказал. Искать нужное можно глазами, а не переслушивая часы аудио.
Разбор разговора
готово за секунды
Сводка
Клиент подтвердил интерес к замеру, согласовал четверг после 17:00, просил прислать смету на почту.
Готовностьвысокая
Объектдва окна
Когдачт, после 17:00
Канал ответапочта
Поля вытащены из текста и уезжают в CRM без ручного переноса
Текст после звонка
Расшифровка появляется сама, отправлять на обработку не нужно
Реплики по ролям
Видно, где говорит клиент, а где оператор или агент
Сводка в три строки
О чём был разговор, без чтения всей расшифровки
Коротко
- Текст разговора появляется автоматически после звонка: диалог разделён по ролям и показан перепиской.
- Кроме текста собираются краткая сводка и поля, которые вы просили извлечь из разговора.
- Расшифровка ускоряет разбор в разы: читать быстрее, чем слушать, а нужный момент находится поиском.
Что даёт текст
Разговор, который можно прочитать
Аудио неудобно: его нельзя пролистать, процитировать и найти поиском. Текст снимает все три ограничения сразу.
Краткая сводка
Два-три предложения о сути разговора. Руководителю обычно этого хватает, чтобы решить, надо ли открывать запись.
Извлечённые данные
Из разговора вытаскиваются поля, которые вы попросили: площадь, бюджет, срок, марка. Приходят отдельными значениями, а не текстом.
Причина завершения словами
Клиент положил трубку, сработал автоответчик, оператор закончил разговор. Без кодов и расшифровки внутренних статусов.
Выгрузка и пересылка
Расшифровка уходит в уведомление о лиде файлом, а таблица звонков выгружается в Excel по текущим фильтрам.
Передача в CRM
Текст разговора и договорённости попадают в карточку сделки, менеджеру не нужно открывать кабинет телефонии.
Цепочка
Как звук превращается в данные
Четыре состояния одного разговора. С каждым шагом текста меньше, а пользы для работы больше.
- Аудиозапись разговора целиком
- Текст по ролямкто что сказал, с отметками времени
- Сводкао чём договорились, в трёх строках
- Поля и CRMобъект, срок, канал ответа — в сделку
Менеджер читает три строки вместо того, чтобы слушать четыре минуты.
Зачем
Где текст экономит больше всего
Четыре ситуации, в которых расшифровка окупается в первый же день.
Разбор спорной ситуацииКлиент говорит, что ему обещали другое. Вместо получаса прослушивания открываете текст, находите фразу поиском и закрываете спор цитатой.
Обучение новых сотрудниковУдачные разговоры читаются быстрее, чем слушаются. Новичок за час проходит десяток диалогов вместо двух.
Поиск повторяющихся возраженийЧитая расшифровки подряд, видно, на чём люди спотыкаются чаще всего. Это подсказка, что менять в сценарии или в предложении.
Контроль качества без прослушкиКонтролёр просматривает текст и открывает аудио только там, где текст вызвал вопрос. Проверять получается на порядок больше разговоров.
Как это устроено
Что происходит после звонка
От завершения разговора до готового текста проходят секунды, и всё это без единого действия с вашей стороны.
1
Разговор разбирается на реплики
Платформа отделяет речь клиента от речи оператора или агента и выстраивает диалог по порядку. В карточке он выглядит как переписка.
2
Собирается краткая сводка
Отдельно от расшифровки появляются два-три предложения о сути: кто звонил, о чём договорились, чем закончилось.
3
Вытаскиваются нужные поля
Если вы попросили собирать площадь, бюджет или срок, эти значения приходят отдельно от текста и сразу годятся для CRM и отчётов.
4
Определяется причина завершения
Клиент положил трубку, ответил автоответчик, оператор закончил разговор. Формулировка человеческая, без внутренних кодов.
5
Текст уезжает дальше
Расшифровка прикладывается к уведомлению о лиде файлом, договорённости попадают в сделку, а таблица звонков выгружается в Excel по фильтрам.
Честно о качестве
Где расшифровка ошибается
Текст получается точным не всегда, и знать об этом лучше заранее, чем обнаружить в спорной ситуации.
01
Шум на линии
Улица, стройка, громкая музыка в кафе. Часть слов теряется, но смысл реплики обычно сохраняется. В настройках агента есть подавление шумов с профилями «тихо, умеренно, шумно».
02
Имена, адреса и редкие термины
Фамилии, названия улиц и отраслевые слова распознаются хуже обычной речи. Поэтому в настройках можно завести список слов, которые платформа обязана слышать безошибочно: там перечисляют своё, а не общеупотребимое.
03
Когда говорят одновременно
Если собеседники перебивают друг друга, реплики могут склеиться. Такие моменты видно по тексту, и именно их стоит переслушать.
04
Числа на слух
Суммы и даты лучше проверять по записи, если от них зависит договор. Для важных полей надёжнее извлечение данных, а не чтение расшифровки глазами.
05
Что это меняет на практике
Расшифровка не заменяет запись, а делает её управляемой: девяносто процентов разговоров разбираются по тексту, а к аудио вы обращаетесь только там, где текст вызвал сомнение.
Сравнение
Слушать и читать
Разница не в удобстве, а в том, сколько разговоров вы вообще успеете разобрать за неделю.
| Только аудиозаписиРазбирают единицы процентов | Записи с расшифровкойРазбирают все подряд |
|---|---|
| Час записей — это час времени, пролистать нельзя | Текст читается в несколько раз быстрее прослушивания |
| Найти нужную фразу можно только перемоткой наугад | Поиск словами находит нужный момент сразу |
| Процитировать в переписке или в отчёте нечего | Цитата копируется в отчёт, в чат или в CRM |
| До большинства разговоров руки не доходят никогда | Сводка позволяет отсеять неинтересное, не открывая запись |
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Нужно ли отправлять запись на расшифровку
Нет. Текст появляется автоматически после звонка, отдельного действия не требуется.
Различает ли расшифровка, кто говорит
Да, диалог разделён по ролям и показан перепиской: видно реплики клиента и реплики оператора или агента.
Можно ли искать по тексту разговоров
Да. Плюс к этому есть полтора десятка фильтров по статусу, причине завершения, квалификации, длительности и датам.
Уходит ли расшифровка в CRM и в мессенджер
Да. В уведомление о лиде она прикладывается файлом, а договорённости и итог попадают в карточку сделки.
Чем расшифровка отличается от речевой аналитики
Расшифровка — это сам текст разговора. Речевая аналитика делает из него выводы: целевой ли звонок, по каким критериям и почему.
Расшифровываются ли разговоры голосового агента
Да, точно так же, как операторские. Для агентских кампаний текст особенно полезен: по нему видно, где сценарий сбивается и какую ветку стоит переписать.
Сколько ждать расшифровку после звонка
Секунды. Текст появляется в карточке практически сразу, отдельной очереди на обработку нет.
Можно ли скопировать текст разговора
Да, расшифровка копируется из карточки и прикладывается файлом к уведомлению о лиде, поэтому цитату легко вставить в отчёт или в переписку.
Помогает ли расшифровка отсеивать автоответчики
Да, это один из четырёх уровней фильтрации: текст разговора анализируется после звонка, и типовые фразы автоответчика не дают контакту уйти в лиды.
Нужен ли отдельный тариф на транскрибацию
Нет. Расшифровка идёт вместе с записью разговора и отдельно не тарифицируется.
Можно ли по расшифровкам понять, где сценарий проседает
Да, это одно из главных применений. Читая подряд разговоры, оборвавшиеся на одном и том же месте, видно конкретную реплику, после которой люди кладут трубку. Дальше правится сценарий, а не общая формулировка предложения.
Читайте разговоры вместо прослушивания
Расшифровка, сводка и извлечённые данные появляются сразу после звонка.
Страница обновлена