Битрикс24
Лид или сделка по итогам звонка, поиск контакта по телефону без дублей, комментарий с итогом в таймлайн, запись разговора, UTM-метки, выбор воронки и стадии. Клик по номеру в CRM поднимает трубку у оператора.
Интеграции телефонии с вашими системами
Лид, добытый звонком, сам доезжает туда, где работает команда: в CRM, в чат отдела, в таблицу, в календарь и в мессенджер самому клиенту. Подключается в кабинете, программист не нужен.
9+ интеграций
Готовый каталог: CRM, мессенджеры, таблицы, календарь, почта
2 клика
Подключение amoCRM через OAuth без ручного переноса ключей
Тест до сохранения
Кнопки «Проверить» и «Тест» показывают результат сразу
Коротко
- Результат звонка уезжает в CRM, чат команды, таблицу и календарь сам: девять готовых интеграций плюс вебхуки и API.
- В интеграцию передаются договорённости, причина квалификации, извлечённые поля, ссылка на запись и расшифровка.
- Любую интеграцию можно перевести в режим «только по квалифицированным лидам», чтобы воронка не забивалась недозвонами.
Каталог
Куда уходит результат звонка
У всех интеграций общие настройки: применить ко всем агентам или к выбранным, отправлять после каждого разговора или только по квалифицированным лидам.
amoCRM
Подключение в два клика через OAuth. Сделка с примечанием, карточка звонка с записью, звонок по клику прямо из карточки. Дубли контактов и сделок не создаются.
Telegram и MAX
Уведомление о лиде в чат команды за секунды: имя, кликабельный телефон, договорённости, ссылка на запись и расшифровка файлом. У бота есть команды статистики, статуса и баланса. Чатов на одного агента может быть несколько.
Google Календарь
Агент сам бронирует встречу: смотрит занятость, соблюдает рабочие дни и длительность слота, создаёт событие с напоминанием. Правила задаются в настройках, а не внутри сценария разговора.
Google Таблицы
Каждый звонок отдельной строкой с выбором полей. Удобно, когда отчётность нужна прямо сейчас, а CRM ещё не внедрена.
Wazzup24
Сообщение самому клиенту сразу после разговора: WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито. Текст берётся из договорённостей разговора или из шаблона с подстановками.
Способы
Три уровня связи с вашими системами
От тумблера в кабинете до полного управления через API. Выбирать один не обязательно — они складываются.
- Готовый коннекторвключается тумблером, настроек на минуту Битрикс24, amoCRM, мессенджеры
- Вебхукитог звонка уезжает на ваш адрес сразу когда система своя Уровни складываются: коннектор для CRM и вебхук для своей системы работают вместе
- Открытое APIзапуск звонков, догрузка базы, выгрузка итогов когда нужен полный контроль
Отчётность
Уведомления и сводки
Кроме передачи лидов платформа умеет сама рассказывать команде, как идут дела.
Письма о лидах на почтуТем, кто не сидит в мессенджерах: уведомление о каждом лиде на e-mail с теми же данными, что уходят в чат.
Ежедневный отчёт в TelegramСводка дня по расписанию: набор метрик настраивается, можно ограничить рабочими днями и выбрать, по каким агентам считать.
Только по квалифицированным лидамЛюбую интеграцию можно перевести в режим «отправлять не после каждого звонка, а только когда разговор признан целевым». Чат перестаёт шуметь.
Статистика отправокПо каждой интеграции видно, сколько сообщений ушло и были ли ошибки. Проблема заметна сразу, а не через неделю по жалобе менеджера.
Проверка до сохраненияУ каждой интеграции есть кнопки «Проверить» и «Тест»: связь и формат сообщения проверяются до того, как настройка уйдёт в работу. Не придётся ловить ошибку на первой боевой кампании.
Сообщение самому клиентуЧерез Wazzup24 после разговора можно отправить сообщение не команде, а собеседнику: подтверждение записи, ссылку на программу, реквизиты. Текст собирается из договорённостей разговора или берётся из шаблона.
Состав
Что уезжает вместе с лидом
В CRM и в чат уходит не строчка «был звонок», а разобранный разговор. Менеджеру не нужно слушать запись, чтобы понять, о чём договорились.
Контакт и телефон
Имя, если оно прозвучало, и кликабельный номер. В мессенджере по нему можно позвонить прямо из уведомления.
Договорённости
Что именно решили: перезвонить в четверг, прислать программу, соединить со специалистом. Это главное поле, ради которого читают уведомление.
Квалификация и её причина
Не только «квал» или «не квал», а по-человечески: клиент согласился на встречу, разговор оказался слишком коротким.
Запись и расшифровка
Ссылка на аудио и текст разговора перепиской. В Битрикс24 и amoCRM запись попадает в карточку звонка.
Извлечённые данные
Поля, которые вы просили собрать: площадь квартиры, марка машины, бюджет, срок. Приходят отдельными значениями, а не текстом.
UTM-метки и источник
Откуда пришёл контакт. В Битрикс24 передаются метки, чтобы сделка сходилась с рекламной аналитикой.
Автоматизации
Вебхуки для тех, у кого своя система
Если нужной интеграции нет в каталоге, платформа умеет разговаривать с любой системой напрямую тремя способами.
«Позвони по этому номеру»
Внешняя система шлёт номер и задание, агент звонит. Любое поле запроса становится переменной сценария, можно передать уникальный сценарий на один конкретный звонок. Работает из CRM, конструкторов автоматизаций и форм на сайте.
«Добавь контакты в обзвон»
У каждой кампании свой адрес приёма контактов. Один контакт или пакет до 5 000 за запрос, дубли не создаются, форматы номеров платформа причёсывает сама.
«Вот итог звонка»
После каждого разговора платформа шлёт на ваш адрес телефон, длительность, расшифровку, квалификацию и причину. Есть режим «только квалифицированные лиды» и тестовая отправка одной кнопкой.
Зачем
Ручной перенос и интеграция
Пока звонков десятки, разницы не видно. Она появляется на сотнях, когда перенос результатов становится отдельной работой.
| Переносим рукамиДанные стареют по дороге | Работают интеграцииИтог доезжает сам |
|---|---|
| Менеджер слушает запись и переписывает итог в CRM | Сделка и комментарий создаются сразу после разговора |
| Часть разговоров не доезжает вовсе: забыли, отвлеклись | Уведомление в чат приходит за секунды, лид ещё горячий |
| Дубли контактов накапливаются, отчётность врёт | Поиск по телефону перед созданием исключает дубли |
| Между звонком и реакцией проходят часы, а лид остывает | Запись и расшифровка прикреплены, слушать необязательно |
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Нужен ли программист для подключения
Нет. Интеграции из каталога подключаются в кабинете кнопками, amoCRM — через OAuth в два клика. Программист нужен только для вебхуков и API, если своей системы нет в каталоге.
Не будет ли дублей в CRM
Нет. Платформа ищет контакт по телефону перед созданием и не плодит ни контакты, ни сделки. Ручной перевод лида в квал тоже не создаёт дубль.
Можно подключить интеграцию не ко всем агентам
Да. Каждая настраивается либо на всю организацию, либо на выбранных агентов. Так тестовая кампания не засоряет боевую воронку.
Уйдёт ли в CRM запись разговора
Да, ссылка на запись передаётся вместе с итогом. В Битрикс24 и amoCRM запись видна в карточке звонка.
Что делать, если нужной системы нет в каталоге
Использовать вебхуки или открытое API: они закрывают запуск звонков, догрузку контактов и получение итогов. Документация лежит прямо в кабинете.
Подключите свою CRM
Каталог интеграций, вебхуки и открытое API — всё в личном кабинете.
Страница обновлена